持续提升营商环境--助推科创新城高质量发展

鹤壁水务集团公司

供水是城市发展的重要基础保障设施，更是经济发展的生命线。鹤壁市城市水务（集团）有限责任公司不断完善、创新服务举措，打出优化营商环境“组合拳”，扎实有效地助推科创新城（东区）高质量发展。 　　截止2023年3月，公司已铺设19.335公里供水管网，为上音学校、5G产业园、金融中心、文化中心等近10个企事业单位接通自来水。在供水过程中，采取前置服务、无感报装、管家服务、代办审批办理等服务举措，使科创新城用户充分享受到了“五零”服务。 一、前置服务报装零等待 新城管网建设过程中，水务公司积极对接市自然资源和规划局、政务服务和大数据局，基于政务服务平台，提前获取办理建设用地规划许可的企业信息，主动与企业用户沟通，对于有用水需求的企业，根据其用水性质和土地性质，以及企业周边市政供水管网建设、运行相关信息，先期进行用水工程图纸设计，提前办理规划占路、占绿及掘路审批手续，使市政接水工程与企业建设同步进行，确保在企业建设完工前完成供水管网工程。企业施工期间我们及时跟踪建设进度，用户需要用水时可直接挂表通水。 　　二、无感报装用户更省心 目前，用户可通过河南政务服务网“一件事”、公众号、掌上营业厅、网厅、热线、网格管理员等方式申请办理用水报装业务，因前置服务已提前完成红线外供水管网工程建设，用户申请报装后，最快2小时内便可开阀通水，实现了用户“无感报装”，有效提升了用户的获得感和体验度。 　　三、管家服务跟踪用水全流程 为解决用户用水需求问题，提高企业用水报装效率，优化用水服务，公司建立“客户管家”服务制度，让企业享受到“私人订制”式的贴心服务。一是提供个性化服务。对每项接水业务均实行专人负责、全流程“一对一”精准服务模式。获取客户接水诉求后，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”“一站式”服务。二是加强用水跟踪，提供延伸服务。开阀通水后，持续进行用水过程跟踪，提供用水安全保障、大单水费预警、超定额（计划）用水提醒，上门收缴水费等各类延伸服务。三是全程“零跑腿”，被动变主动。客户在用水全流程中的问题，水务公司安排“客户管家”全程上门解决，无需客户跑腿。 　　四、审批代办接水更简单 供水报装行政审批全面代办。在接水报装的办理过程中，涉及城市道路及城市园林绿化带占用、刨掘等相关行政审批手续，从立项到领取许可证，均由“客户管家”全部代替客户办理。手续资料费用全免。办理占掘路（占绿）手续所需的建设项目规划咨询、市政设施建设类审批申请、挖掘城市道路申请、工程建设涉及城市绿地、树木申请等手续及资料的费用全部由水务公司承担。 良好的营商环境，是吸引力、竞争力，更是驱动力。作为保障和改善基础民生领域的重要板块，鹤壁市城市水务（集团）有限责任公司决心始终以提升群众获得感为出发点，聚焦企业和客商需求，下足供水服务绣花功，全力做好鹤壁市优化营商环境的全面发展工作。