<p class="ql-block"> 4月13日，吉林分公司稽查调度部孔莹部长、雷晓红管理员及四位客服班长一行在韩春艳副经理带领下，到长春分公司参加2023年吉高集团指挥调度业务交流会，并要求分中心其余人员通过腾讯会议同步参会。</p> <p class="ql-block"> 会议首先由林音主任对2023年客服调度检查评分标准逐条解读讲析，从公务协调及调度处置、突发事件处理、信息采集及上报、记录及档案管理、软硬件总体管理、仪容仪表及办公环境、业务及服务管理、业务测试、积极参加活动等9个方面对各区域分公司稽查调度部、股份公司监控中心客服调度工作进行综合评价，并对12日季度检查中业务考试情况提出要求。客服中心四位值班主任及杜辉同志就日常业务中常见问题、要求标准、处理方法、注意事项和近期业务安排部署、第一季度检查情况一一讲解，双辽分中心和长春分中心分享了优秀管理方法和工作经验。各个分中心业务骨干也提出日常工作中遇到的问题，对口分管主任也做了全面详细的解释。最后运营事业部张洪俊部长也发表重要讲话，对今年客服中心大指挥、大调度职能目标的转变作指示，做好内部工作的同时，把主要精力放到对外服务上。日常学习也要常抓不懈，提高整体业务素质，以便更好应对各类突发事件。建议各分中心要多组织学习一线部门业务、多了解多熟悉，这样才能更好的发挥指挥调度职能。</p> <p class="ql-block"> 吉林客服（指挥调度）分中心在岗的客服员，虽然未身临现场参会，均加入腾讯会议积极认真的学习客服调度检查评分标准和业务疑难解答，为下一季度工作打好更坚实的基础。</p> <p class="ql-block"> 2023年第一季度检查已接近尾声，吉林客服（指挥调度）分中心客服员加班加点，经过这几天的积极备考，内业自检自查，一直都在岗位上坚守着，这样的坚守一定是离不开每一个默默付出、无私奉献的我们。</p>