<p class="ql-block ql-indent-1">商洛分行商州支行位于商州区北新街117号，属城区较为繁华的地段，是商洛市银保监局指定的适老化改造模范网点之一。该行客户结构呈现出老年客群占比较大的特点，每日到店办理业务的客户也以老年客户居多，老年客户智能设备操作、柜面业务办理、填单等业务多需要我行员工陪同协助，而网点厅堂员工数量有限，难免出现响应不及时或无法一对一服务老年客户办理业务的情况。</p><p class="ql-block ql-indent-1">为进一步提升老年客户的服务质量，2023年1月我行专门采购一批按键呼叫器及接收手环设备，分别于营业机构现金柜台、智能柜台服务区、客户等候区等客户较为集中处，设置厅堂人员呼叫按钮，所有厅堂服务人员均佩戴接收手环。一旦有客户按下呼叫按钮，我行厅堂人员便能在第一时间反应，协助客户业务办理，极大程度上解决了老年客户业务办理时间过长、适老服务提供不及时的问题。</p><p class="ql-block ql-indent-1">该设备投产到位后，商州支行累计接待老年客户400余人次，同时网点到店老年客流较以往也有一定增加。老年客户普遍反馈呼叫器的设置极大的便利了其业务办理，银行工作人员的响应速度也十分及时，营业网点的小改变让他们的幸福感大大提高。</p><p class="ql-block ql-indent-1">商洛分行积极响应网点适老化改造号召，致力为老年客群提供更为优质便捷的金融服务，此次业务呼叫器的试点工作取得一定成效。后续商洛分行会将设备覆盖至辖内其他营业机构，不断提升适老服务水平，为客户提供更有温度的金融服务。</p>