<p class="ql-block"> 为进一步践行以“人民为中心”的发展思想，促进消费者权益保护工作深度融入分公司治理各环节，强化员工消保意识，切实提高消保系统业务能力水平，打造专业高效人才队伍，提升公司消保工作质效，扎实解决消费者最关心、最直接、最现实的问题，更好支撑公司业务高质量发展，运营服务部/消费权益保护部于4月12日下午举办了2023年第三次消保、投诉处理工作专项培训，运营服务部经理及各岗位主管，消保岗岗位人员，各部门、各单位消保工作和投诉工作联系人及县支公司柜面经理线上、线下共计30人参加了培训学习。</p> <p class="ql-block"> 运营服务部消保岗邱燕荣对公司一季度投诉处理情况予以通报分析、并对典型案例进行检视，以案说险结合典型案例多角度、多维度强调在日常处理投诉举报时要把控投诉处理时效，有效提升客户投诉处理效能，提高客户满意度。</p> <p class="ql-block"> 运营服务部消保岗主管焦巍带领大家学习了《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护评价考核管理办法（试行）》文件，对《2023年消费者权益保护评价考核细则》，从“消保监管评价”“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”和“监督检查”等七个方面，合计34个指标进行了详细讲解。最后，对近期消保和投诉重点工作提出相应要求。</p> <p class="ql-block"> 为验证培训成效，培训结束后还对所有参训人员通过云助理扫码参加线上考试，通过率100%。</p> <p class="ql-block"> ✊✊2023年消保工作要提升政治性、人民性，以赋予金融消费者获得感，幸福感，确保金融消费者的合法权益不受侵害为目的，积极履行金融机构的“以人民为中心”的消保职责，消保投诉工作由消保部牵头，需要所有部门、单位履职尽责，参与其中，守土有责，确保各项消保投诉工作落实到位。通过此次培训，进一步强调了消保工作的重要性，增强了消保联系人员对消费者权益保护意识和对消保工作的认知程度，提升了投诉处理人员投诉处理能力，为下一步解决化解投诉，提升全公司消保服务质效奠定了基础。</p>