<p class="ql-block"> 4月3日，我社区接到辖区李女士（化名）的救助电话反映“自家房屋两年为空置房，现物业要求全额补缴两年物业费，并以李女士空置房到期未继续申请为由，要求李女士全额补缴两年欠款。李女士对全额缴纳拖欠的两年物业费不予认同”。</p> <p class="ql-block"> 我社区工作人员第一时间与涉事小区物业进行了解，物业前期与业主签订的《物业管理协议》中对空置房申请有明确规定，空置房到期后需提前向物业提出申请并办理相关手续，且两年期间物业通过微信、电话、上门张贴温馨提示等方式提醒该居民进行相关物业缴费办理，均未得到回复。</p><p class="ql-block"> 在与物业沟通过程中李女士（化名）情绪激动，双方剑拔弩张一触即发。我社区在接到该居民的求助电话后，该居民的情绪任未平复，言语表达中怒不可遏。我社区工作人员耐心安抚并引导居民正常诉说困难和需求。李女士表示自己目前的居住地较远不经常回来，坚持自己对物业的提示不知情。</p> <p class="ql-block"> 双方态度强硬均不可退让，场面一度陷入困境。我社区在了解和收集了相关佐证资料后，以群众急之所急，盼之所盼耐心劝导居民，积极沟通物业，经对双方多次的协调于4月11日物业上门查看确实为空置房，同意该居民将拖欠的两年物业费按照空置房的标准收取。</p> <p class="ql-block"> 居民因我社区认真负责的办事态度，对我社区的工作作风点赞也为本次的求助感到满意。一次性缴清拖欠的费用，物业也承诺整改提升自身工作水平双方握手言和矛盾化解。</p> <p class="ql-block"> 我社区坚持为群众纾困解难，疏理事实、舒心解忧。以群众心连心，心问心，解群众急之所急，盼之所盼，不断创新社区党建品牌，结合实际守正创新，踔厉奋发。持续以“健康发展”为特色理念引领基层治理，发挥群众优势凝心聚力多措并举建设和谐的韦曲！我的幸福家！</p>