<p class="ql-block"> 在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面 是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中，提高医院 的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力 和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力！04月07日，由什邡国仁医院主办、成都西经医院管理研究院承办《医院高品质服务提升与高效沟通》专题课程在什邡国仁医院门诊三楼会议室举办。</p> <p class="ql-block"> 什邡国仁医院是一所以中西医结合治疗各类运动创伤、骨折、骨病为主的专科医院，是德阳市、什邡市首批中医重点专科医院。</p> <p class="ql-block"> 黄韵霖老师简介：</p><p class="ql-block"> 黄老师毕业华西医科大学临床医学系，2003-2009 年全国执业医师从事外科临床工作，2009-2010 年行政部门从事医务行政管理，2011 年国际品牌公司服务沟通课程高级讲师，迄今为止先后为 60 多家大型企业及医院,做医院服务沟通等医院管理类培训。在切实提升医院服务品质，客户满意度，提升员工服务水平，取得明显效果；擅长从员工的意识、行为、语言、心理等7个纬度，全方位切入培训；在医疗标准制度执行，服务全流程优化，客户满意度提升等方面，取得显著成效。目前为成都市青羊区政府、成都市温江区政府、成都市妇联、成都中医药大学附属医院、成都金牛区中医院、乐山市人民医院、内江市第一人民医院、江油市人民医院、自贡市妇幼保健院、乐山市妇幼保健院、新津区妇幼保健院授课，获得广大学员的喜爱。</p> <p class="ql-block"> 医院优质服务体系的建设可以从根本上美化医院服务环境、塑造员工服务行为、改善患者就诊流程。</p> <p class="ql-block">模块一： 重塑医院服务的正确认知</p><p class="ql-block">1. 什么是医院服务</p><p class="ql-block">2. 日常医院服务的误区</p><p class="ql-block">3. 竞争环境下为什么要人人都当服务“专家”</p><p class="ql-block">4. 认知高质量服务</p><p class="ql-block">5. 高质量服务的标准--由“心”而发</p><p class="ql-block">6. 找准属于医务工作者正确的角色定位</p> <p class="ql-block">模块二：提升患者满意度的专业服务技巧</p><p class="ql-block">一、植入式品牌塑造和个人IP价值</p><p class="ql-block">1.什么叫黄金法则</p><p class="ql-block">2.患者体验感的来源</p><p class="ql-block">3.植入式品牌塑造的五大开关</p><p class="ql-block">4.医院全方位服务体系的建立</p><p class="ql-block">5.个人有效的IP塑造</p><p class="ql-block">6.结合医院和个人如何运用沟通的三大定律</p><p class="ql-block">二、非语言服务沟通技巧</p><p class="ql-block">1.建立良好的第一印象</p><p class="ql-block">2.专业的职业形象管理</p><p class="ql-block">3.标准的肢体形态</p><p class="ql-block">4.沟通的有效距离</p><p class="ql-block">5.学会察言观色：微表情变化的分析</p><p class="ql-block">6.感同身受的面部表情展现</p><p class="ql-block">7.深入人心的眼神交流</p><p class="ql-block">8.无声胜有声肢体接触</p> <p class="ql-block">模块三：语言服务沟通技巧</p><p class="ql-block">1. 人际交往的规律</p><p class="ql-block">2. 情感银行的意义</p><p class="ql-block">3. 患者抱怨与投诉的现状分析</p><p class="ql-block">4. 解读患者抱怨与投诉的心态</p><p class="ql-block">5. 核心：声音表情的有效自我管理</p><p class="ql-block">6. 良性语言的案例</p><p class="ql-block">7. 伤害性语言的案例</p><p class="ql-block">8. 沟通的细节：不随便批评他人\提问的技巧\有效倾听\反馈回应</p><p class="ql-block">9. 正确沟通的语言模板</p><p class="ql-block">10.患者抱怨与投诉化解流程</p> <p class="ql-block"> 同学们踊跃参与课程，学习热情高涨，现场课程氛围活跃，黄老师以PPT理论+大量实践操作训练的方法，结合医护人员日常工作的特点和案例，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。深入浅出，幽默风趣授课风格的带给大家满满的课程干货。</p> <p class="ql-block"> 在小组讨论互动中，学员们深刻认识到目前科室在服务过程中的不足，同时思考出未来科室服务提升的解决方案，在各种实践演练中，黄老师带领大家学习了非常实用的礼仪规范，共同完成了微笑练习、体态练习等。</p> <p class="ql-block"> 本课程着力于提升医院服务质量，增强医院品牌建设，以增加社会效益和经济效益。</p><p class="ql-block"> 就医疗服务过程中常见的痛点进行深入剖析，大多数的医疗投诉主要来自于服务方面出现的隐患，采用讲授与实际演练相结合的方式对服务规范、沟通方式进行训练，对服务行为进行落地，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。</p><p class="ql-block"> 形式上全民参予、全员互动，以自驱力为出发点，提升主观能动性、团队凝聚力、部门交往力、科室合作力，掌握一流的患者服务技巧、医患沟通诀窍、医疗服务人员的自我镇静疗法—情绪的自我管理与压力管理，改善医务人员内部关系、医患关系、协作关系等医院高效运营核心环节。让医务工作者用得上的医院管理课程，在团队凝聚力的训练和渗透下，落到实处，赋能医院管理者和每个员工。</p> <p class="ql-block">第244期西经大讲堂《科室创新管理之专科运营管理》课程4月成都开班，西经大讲堂学习卡单位免培训费参加，欢迎积极报名回执。</p><p class="ql-block">【2023年医院中高层管理干部培养学习卡】</p><p class="ql-block">零距离聆听大师的声音</p><p class="ql-block">全方位提升干部的素质</p><p class="ql-block">成都西经医院管理研究院</p><p class="ql-block">☞20余项医院管理类课程</p><p class="ql-block">☞10余项适宜技术类培训</p><p class="ql-block">课程设计</p><p class="ql-block">①战略管理规划</p><p class="ql-block">②管理流程建设</p><p class="ql-block">③医改难点解读</p><p class="ql-block">④人力资源管理</p><p class="ql-block">⑤综合绩效管理</p><p class="ql-block">⑥学科建设运营</p><p class="ql-block">全方位理论+实践课程+系统科学化为医院赋能，提升医院管理水平，助力医院高质量发展!</p><p class="ql-block">详情咨询:18982193868</p>