<p class="ql-block"> 为进一步提升医院服务品质，提高医务人员综合素质，掌握服务礼仪的专业规则和方法，提升工作效率，增加执行力，改善医患关系，形成医患关系良性循环，让医院服务礼仪落到实处，构建和谐医患关系，提升患者就医舒适度和满意度，2023年4月6日由成都西经医院管理研究院、成都市新津区妇幼保健计划生育服务中心为领导班子以及全体医护人员举办了《医护服务礼仪与医患沟通技巧》内部定制培训！</p> <p class="ql-block"> 在课程正式开始前，成都市新津区妇幼保健计划生育服务中心党总支书记张书记对本次课程进行了开课发言，强调要珍惜本次学习的机会，遵守课堂纪律，抱着热情和专注来投入进课程当中。</p> <p class="ql-block"> 为了营造一个良好的学习环境，同学们纷纷配合将手机调成静音和关机状态并且放在手机保管区，全身心的投入到学习当中。</p> <p class="ql-block">【黄老师简介】</p><p class="ql-block"> 毕业华西医科大学临床医学系，2003-2009 年全国执业医师从事外科临床工作，2009-2010 年行政部门从事医务行政管理，2011 年国际品牌公司服务沟通课程高级讲师，迄今为止先后为 60 多家大型企业及医院,做医院服务沟通等医院管理类培训。</p> <p class="ql-block"> 课程开始后黄老师用了三个关键词：探讨、演练、积极主动上台，用三个关键词概括了精准概括了一天学习之旅的精髓要点。</p> <p class="ql-block"> 课程学习当中，我们将同学们分为十个小组，以方便同学们更好的交流沟通，以团队的力量发挥更大的能量。黄老师给大家五分钟的时间，让每一个小组想自己的名称、口号，并让每一个小组长来介绍自己的团队。</p> <p class="ql-block"> 同学们踊跃参与课程，学习热情高涨，现场课程氛围活跃，黄老师以PPT理论+大量实践操作训练的方法，结合医护人员日常工作的特点和案例，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。深入浅出，幽默风趣授课风格的带给大家满满的课程干货。</p> <p class="ql-block"> 个人沟通的55387原则</p><p class="ql-block">文字语言占比百分之七，声音表情占比百分之三十八，视觉语言占比最高百分之五十五，并且通过生动的举例，让同学们明确具体地认识到了仪容仪表的重要性，并让同学们改变自己形象，注意自己的仪态，从今天就开始改变。</p> <p class="ql-block"> 三到原则：口到、眼到、手到</p><p class="ql-block">晚上的课程中，黄老师让同学们表演在工作中给病人扎针的正反两个例子，在一片欢声笑语中又让同学们深刻理解了三到原则的真理，就是多一点耐心、多一些理解、多一些关心。</p> <p class="ql-block"> 在黄老师一步步耐心的引导下，同学们逐步调整自己的站姿，经过几个步骤的调整后，同学们都与最初的站姿有了非常明显的改善，整个人更显挺拔、更精神！</p> <p class="ql-block"> 练习走姿时，我们邀请两个小组上台展示走姿，老师示范讲解后再由小组成员共同展示。</p> <p class="ql-block"> 同学们齐声练习“微笑着说”，小小练习蕴含大道理。用微笑能够避免大部分的矛盾和问题</p> <p class="ql-block"> 第四个板块是同性之间和异性之间的握手礼仪，同学们深感受益匪浅，在课堂上系统的学习了每一个平时容易被忽略的细节，对未来与患者接待沟通、同事领导之间的沟通交流中大有帮助。</p> <p class="ql-block"> 临近夜晚，但同学们学习热情丝毫不减，而是更有劲头，积极参与互动！为自己的小组争分争光！</p> <p class="ql-block"> 通过紧张刺激的统分计算，我们的优秀小组诞生：经久不衰的第九小组，由成都市新津区妇幼保健计划生育服务中心张书记、王院长、岳书记为优秀小组颁发奖品，并在热烈的掌声下合影留念。</p> <p class="ql-block"> 医患沟通，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。正确的医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解，更有利于对病患的进一步诊治，对患者将心比心，具有同理心，具有耐心细心的沟通技巧，也是现在医疗事业中，医生所要掌握的一种技能。</p> <p class="ql-block"> 通过一天的学习，黄老师让同学们用实操练习来反馈今天的所学所悟，有趣的情景剧方式串联一整天的知识点，寓教于乐，更让干货知识牢记在心。加强了医务人员礼仪行为修养，有助于提升医院服务形象和服务质量，对促进高水平医院建设和医德医风建设，改善医患关系，完善自身综合素质有显著的提升作用。</p> <p class="ql-block"> 第244期西经大讲堂《科室创新管理之专科运营管理》课程4月15—16日（下周末）在成都开班，西经大讲堂学习卡单位免培训费参加，欢迎积极报名回执。详情咨询:18982193868</p> <p class="ql-block">医院目前面临的困惑:</p><p class="ql-block">医院各级管理者如何认清岗位与自我？</p><p class="ql-block">如何理顺工作计划和管理精准定位？</p><p class="ql-block">如何提升岗位认同感和责任感？</p><p class="ql-block">2023年4月22日成都西经医院管理研究院将在广安开展《医院管理干部角色定位与职业发展管理》课程，本次课程以管理者的职业发展规划结合个人成长目标促进职业发展目标，以职业发展目标带动管理者的管理能力快速提升，为实现科室高质量管理和医院高质量发展添砖加瓦。</p><p class="ql-block">报名咨询:18982193868</p> <p class="ql-block">世界上没有那么多天赋异禀，</p><p class="ql-block">优秀的人总是努力翻山越岭；</p><p class="ql-block">坚持用心学习，时间会来证明，</p><p class="ql-block">也会给出答案！</p><p class="ql-block">更多医院管理培训咨询:</p><p class="ql-block">18982193868</p> <p class="ql-block">成都西经医院管理研究院</p><p class="ql-block">最值得信赖的医院管理合作伙伴</p>