早听说游客被云南导游堵车上，不购物就冷嘲热讽骂骂咧咧，甚至赶下车等诸多传闻，很是愤怒。这次去丽江，和朋友一起报了个香格里拉的旅行团。价格低得咋舌——两个人480元，包含两天几个景点的门票、交通、吃饭。<br>——没错，就是传说中的“购物团”。 早上集齐所有的人后，自称来自香格里拉大佛寺下藏族导游洛桑拿起话筒，开始一路的碎碎念。涉及天文地理、民风民俗、天气情况、注意事项，段子频出，语言幽默，旅客轻松很多。有几位年轻姑娘想补觉，也被导游的三寸不烂之舌，强制的自愿睁开迷离双眼，看着导游那张黑不拉几的脸。<br>第一天的景点安排比较合理，中午的菜也未有导游说得那般惨不忍睹，饭也不是硬得如子弹，心里舒适多了。导游一路的铺垫，已经把我们的期望值降到尘埃里去，任何一点好，都心满意足。哪怕满足不了，也会用一句话安慰自己——就那点团费，指望啥？<br>晚上七八点，我们被载到一座巨大的藏式房子前。有人手持哈达恭候一旁，一位藏式打扮的男子立于门口。戴上哈达的我们，傻兮兮地站在一脸彪悍的男子眼前合了张影。价格嘛，导游也说了，一张20元，合适拿走，不合适留下。 导游口中的藏族家庭，其实是一座藏族风格的宴会厅。大约200多平米，五六十张小桌，已摆好藏式火锅。我们进去时，已经有很多人坐下了。中间是舞台，我们便找座位坐下。眼前的菜肴令人目瞪口呆——太丰盛了！各种肉！各种菜！还有酒，酥油茶！和中午的八菜一汤对比，简直如人间美味！果然，没有对比，就没有满足！<br>吃饭中，表演开始了。姑娘的婀娜身姿与小伙子的狂野释放，再加上有主持人那张令人叹为观止的嘴，人们看得津津有味。特别是一位长发男子，以如此巨大的动作幅度，蹦跶那么长时间，引得男女老少纷纷将哈达回赠与他（包括我），也是不易。酒足饭饱，暖意融融，院里的篝火燃起来了。小伙子小姑娘带领游客左三下右三下进一步退一步地围火跳舞，人们玩得不亦乐乎。<br>之后回到酒店，电热毯已插好。一天舟车劳顿后，把自己安顿在暖融融的小床上，不由得感慨导游心思细腻，团费值当。 那不购物了吗？安排！<br>第二天一早，导游就把一帮人带到玉石商店、药材店。当然，车上会对你说“支持本地农产品发展”“感谢拉动当地经济”“替农民谢谢你”的话，总之，动之以情，晓之以理。于是乎，女士在品类繁多、琳琅满目的玉石店里斩得所爱，年老朋友在药材店里获得所需。抓住前往午餐地点的时间，导游又拿出当地牦牛肉让旅客品尝。丝丝缕缕的肉香挑逗着饥肠辘辘的肚子，一会儿工夫，一袋子牦牛肉卖光了。<br>回到丽江，见了一当地朋友。她听说我们去香格里拉，第一句就问：花了多少团费。之后便讲：这种团被称为“赌团”，旅行社收走所有团费，导游零底薪，全靠卖东西抽提成。<br>既然是赌，赌赢挣的不少，那赌输了呢？万一一车人全不买，岂不是白跑一趟？<br>不不不，他会想办法让你消费。总会有人心软，特别是你们这个年龄，上有老人需孝顺，下有孩子去疼爱，“对自己好一点”时刻挂在嘴上。如果经济独立，有闲钱…… 晚上，我和朋友复盘了导游套路。全国线下及网上门店，充当着引流角色，把来自全国各地的游客汇聚一辆辆大巴，交给本次主角导游。<br>导游是灵魂人物。以往云南导游强制消费的视频曝光各大媒体，给云南抹了大面积黑。我想，导游也在改变战略战术。先把你服务到心满意足，提高体验愉悦度，比如第一天的行程。<br>到了成交环节，导游不断地塑造产品价值——东西绝对是真货；放大客户需求——来都来了，来一次不容易；举出成功案例——以往客人都买了，最大限度提高成交额。而这些话术，应该有导游公司统一培训。我在想，这些导游口中阿爸阿妈的故事，应该相差不了多少。<br>这与我们做引流课转化不一样样的嘛！先低价招一波学生，上四到八节体验课。为提高孩子体验感，老师们也会使尽浑身解数。其间有一节家长会，目的是促进学生报名正式课。一般情况下，体验课转化率能达到40%就是不错成绩。所以想想，导游带“赌团”哪能个个消费，正如我们不曾指望人人报名一样。<br>你看，社会百业均在用同样的经营模式——不断获客，提升体验感，成交。也许云南文旅在努力擦掉已经抹上的黑，重塑新形象，也许是疫情后时代，旅游大省也得转变思路，收回阵地。但坐拥得天独厚的一城山水，人家都要迎接新挑战，你我皆平民，更需审时度势，建好自己的护城河。<br>毕竟，强制消费只能走一时险路，伐心得长久修炼。让每一位来云南的游客，心情如每一处风景那般美丽，路长着呢！