23年晓园大厦项目第一季度服务工作汇报

邻帮服务

电梯

友邻

服务

大厦

电改

进行

物业

人员

各位

楼层

致各位友邻：
非常感谢各位一直以来对邻帮服务的支持和鼓励!共创文明和谐小区，是晓园每位友邻的心愿。在五里牌社区党总支的引领下，邻帮城市服务晓园大厦物业项目本着“邻里相帮，友爱无疆"的服务理念，以热情的心态、积极的行动去践行物业服务职能，竭诚提供最贴心的服务。为使大家更全面的了解物业服务工作，现将物业服务中心2023年第一季度工作汇报如下，以便在各位友邻的见证和敦促下，不断提升、不断进步！ 一、做好日常环境维护工作

1、要求保洁人员对晓园大厦楼宇内部的电梯、楼道、窗台、楼梯、楼梯扶手、楼层地面、楼顶蛛网、楼层牛皮癣进行定期打扫、清除。在电梯内设置工作巡查表，定时考核电梯消杀工作，要求每天2次对电梯进行消杀。

（蛛网清理）

（楼道清理）

（楼梯卫生清理）

（牛皮癣清理）

（电梯消毒）

二、做好设施设备的维护及上门服务工作
1、及时更换业主群内报修的楼道灯、路灯，一季度共计更换楼道灯 10余个；
2、公司工程部对大厦化粪池、雨水管进行统一勘测，并对已堵塞的部分进行全面疏通，第一季度共疏通堵塞化粪池7个；另外请吸粪车吸粪5车。工程人员人员不怕脏、不怕累，堵塞严重之处经常用手进行清掏；
3、严格要求电梯维保公司每月按照国家安全技术规范对晓园电梯进行2次维保养护；
4、工程人员定期对晓园大厦的大型设备进行维保和养护，确保各设备的正常运行和使用。

（水、电维修工作）

（化粪池清淤）

（电梯维保工作）

（大型设备养护）

三、强化服务热线职能
1、第一季度邻帮物业服务中心共计接待来电来访三十余次，及时为业主答疑解惑、排忧解难，报修事项基本完成并回访；

（友邻报事报修记录）

（工程人员上门服务）

四、积极推进电改进程
1、积极与电力局进行沟通、配合，帮助收集提供电改相关资料。为推进电改工作按时有序进行，邻帮服务主动为尚未支付电改费的 户友邻垫付电改费，展现红色物业的担当。

（与电改负责人沟通，推进电改进程）

五、管理疑难
1、晓园大厦物业服务中心持续宣传倡导业主文明养犬。通过群公告、楼道温馨提示等多途径进行宣传，然仍存在遛狗不拴绳，不清理宠物粪便的不文明行为，收到其他友邻多次投诉，邻帮服务在此倡议：做文明养犬人，共同维护大厦环境！；
2、提倡各位友邻将生活垃圾放置于楼道旁的固定垃圾堆放处，对于将生活垃圾随意堆放在门口或楼层口的不良行为，我们将通过上门提醒的方式进行规劝，也请各位邻居之间互相监督；
3、如各位友邻要对房屋进行二次装修，请第一时间前往物业服务中心（四楼）进行报备，签订装修管理协议；请务必要在规定的装修时段内进行装修，以防叨扰邻居，造成邻里纠纷；
4、电梯是公共场所，电梯内禁止抽烟、吐痰、乱扔脏物等不文明行为；物业中心曾多次接到投诉，反映晓园存在乱按电梯楼层、电梯内部卫生保持差等现象。针对上述情况，邻帮服务会以在微信群内定期发布文明乘梯温馨提示、在电梯内粘贴禁烟标识、制作文明公约等方式进行提醒。
邻帮服务倡导各位友邻：一起做大厦的守护者，对不文明行为说不！也倡导各位友邻对物业工作多点支持、多点建议、多点包容！
一、常规性工作
1、对配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等定期地进行养护，维持其良好的运行状态，延长设备的使用寿命；
2、对晓园大厦内部线路进行规整，全面更换楼宇内损坏的声控开关；
3、按照“打得进、叫得应、修得好、管得牢”的目标要求，形成“受理—派单—处置—回访—督办—统计”全流程闭环管理机制，安排专人值班、24小时专人接听电话服务，紧扣诉求回应，强化热线职能，及时解决业主需求；
4、要求保洁人员做好日常卫生的清洁和维护工作，要求安保人员加强巡查，务必做好人员的出入管理工作。
4.1、设置定点打卡机制，要求安保人员定期在楼宇四周和楼层内进行巡查，严格要求安保人员做好各时段内的人员出入管理工作。
5、做好鼠患防治工作，发布防鼠患温馨提示，制定四害消除计划，对楼宇内公共区域或者消防通道内投放老鼠药，抑制细菌蔓延，避免疾病的传播；
6、开展消防安全培训，组织业主、员工学习了解安全知识，掌握灭火器的操作方法，进一步提高业主的安全防范意识；
7、电改后的线路规整、对1-4楼的楼层间进行粉刷，美化楼宇环境。
最后，我们会认真总结经验、深刻整改不足，加强全体员工的服务意识，提高服务理念，悉心听取业主意见和建议，努力解决大厦实际问题、坚守为民服务之心，努力做好各项服务工作，有大家的支持，相信我们的工作会越来越好！