<p class="ql-block"> “阎大爷，您存折上的钱我们找到啦，您有时间来网点一趟吧，拿着身份证和户口本哈！”“真的吗？太好啦，闺女，太感谢啦，我明天就过去！”电话这端是建行朝阳双塔支行营运主管宋安琪，那端是急于查询1995年非实名开立的存折资金去向的阎大爷。“建行的服务真是太好了，把我快30年的存折上的800多块钱给我找到了，我那折是我从我家箱底翻出来的，本不报希望了，这不他们翻了好久的档案愣是给我找到了！哎呀，还有利息一共900多块呢！虽然金额不大，但是人家把这个当正事儿给咱办了。”这是阎大爷向已办完业务的客户说道。</p> <p class="ql-block"> “太感谢你们了，闺女，你们真的是全心全意服务人民，不愧是国有大行，有担当，我这心里暖呼呼的!”2023年3月29日上午11时，春暖花开时，阎大爷将一面写有“敬业奉献，全心为民”的锦旗和一大袋子水果送到了建行朝阳双塔支行，由衷地感谢建行朝阳双塔支行领导和员工们的敬业奉献、客户利益置顶的服务！</p> <p class="ql-block"> “敬业奉献，全心为民”虽只是简短的八个字，但这背后却是双塔支行在不耽误旺季营销地情况下，支行领导班子合理安排加班人员，在营运主管宋安琪的带领下，利用旺季仅有的一天休息时间连续三个礼拜去二级分行档案室翻找档案，结果却不尽如人意并没有找到当时开立的原始凭证。但想起大爷确定又肯定没有支取的坚定眼神，秉持对客户负责的态度，营运主管再一次拿起大爷留在网点的身份信息及名下所有账户的明细，猛然抬起头瞪大浑圆的眼睛突然问了一句“大爷当时会不会写的别的名字呢？在那个开户还没有实名制的年代，大爷很可能因为书写习惯将名字写错啊。”顺着这个思路，营运主管赶紧让经办柜员在系统内调出所有用这个错误名字开立的账户，按照账号排列规则在60多个账户中找到了两个我网点账户，通过查询账户详细信息，找到了那个错误户名、非实名制的待领存折。终于，破案了！</p> <p class="ql-block"> 喜悦溢满整个营业室，三个礼拜的查找没有白费！一篇篇翻阅不知哪里是头的迷茫；翻到手指都没有知觉甩甩手腕后继续的坚持；面对五大箱档案双塔支行男同胞们（李云浩、王广通）满头大汗的搬运后仍保持的淡定—客户的资产我来守护的坚定，这些都是我们向客户提供最优质的服务态度和决心。而今天收到的锦旗和水果只是双塔支行一个小小的缩影，得到客户的赞誉和认可，得益于建行朝阳分行对客户至上的严格要求，双塔支行行长王显伟对服务的强调深深印刻在双塔支行每一位员工的心中——“让客户高兴地走，让客户满意地走，让客户感动地走。”</p> <p class="ql-block"> 客户感受从来不是抽象的，一个个具体的人，一件件具体的事，一帧帧温暖瞬间。只要是客户欢迎、咧嘴笑的事，再难我们也会干到底，我们会贴近客户真实感受，把客户利益置顶到我们工作的最高位置。一颗真心，一份真情，一面锦旗，一份责任，做好服务，我们任重而道远。今后，建行朝阳双塔支行定不忘初心，不负众望，用心服务好每一位客户！</p>