<p class="ql-block">两件小事</p><p class="ql-block"> 趁着早上比较清闲的时候打了10000号，预备取消一些不合理的电话套餐业务。因为觉得业务开通得莫名其妙，而且绕了一大圈好不容易才连上人工服务，多少有些不耐烦，这种不耐烦或多或少就掺杂在与话务员的交流中了。不管我的语气是轻是重，电话那头的声音始终都是不急不躁、柔声细语。话务员这种杉杉有礼，成功地让我觉得是自己小题大作了，末了愉快地给了话务员满分好评。放下电话，我真心佩服话务员的心胸，每天面对不同的责难，她们是怎么做到如此平和的？我甚至想，她们会不会因为日积月累地隐忍，慢慢把自己憋成内伤呢？😂😂😂</p><p class="ql-block"> 一大早去医院看病的闺蜜发微信说：这个医生好拽，等了一个星期没有跟我说两句话，直接让我去做××手术，手术名称我都没听清。我说你就问清楚是什么手术，还问一下做与不做有些什么利弊呗。她说：我哪还敢问，多问一句都不耐烦……我哭笑不得道：还是别让孩子学医了，看样子医务工作者的幸福指数很低呀。😂😂😂</p><p class="ql-block"> 诚然，我们去医院看病经常会碰到脾气差、没耐性的医生，尤其是大医院患者多的科室，医生脾气好的就更少了。作为一个医生，每天面对繁重的工作、面对不同的患者，经常在不知不觉中内心就充斥着疲乏与烦躁。因为工作的繁杂，作为一个内行的人，没有时间也没有精力去对众多的外行一遍一遍地解释那么多为什么，换位思考的情况下我们也是可以理解的。但作为一个病人，找医生看病就是把医生当作那个能把自己从疼痛中解救出来的人，而从这个被视为救星的人那里反馈回来的信息却是对你、对你的病都爱搭不理，那是一种什么体验呢？就像我闺蜜，从年初开始奔走各个诊所、医院，辗转好几个月，连续做了几次手术病情也没有得到控制，已是心力交瘁，听到又要做手术都几尽崩溃了，想了解下情况，结果得到的是医生的冷漠甚至呵斥，可想而知那是一种多少让人绝望的心境！</p><p class="ql-block"> 半天之内截然不同的两件事，我其实无意拿来比较，更无法用简单的对与错来评判，只是有些感慨，不知道现在是不是因为工作压力、生活压力甚至是生存压力太大的原因，人们普遍怨气重、脾气大，有些人甚至是满身戾气。怨气无疑是把双刃剑，既伤人又伤己，这是谁都懂得的道理。但懂得不等于能做到，作为一个在服务岗上呆了20余年的人，我对这点深有感触。我理解话务员为了工作不得不为之，我理解医生在枯燥而繁杂的工作重压下不想多说一句话，我也理解病人带着渴求却遭受冷漠的痛苦心情，我每天都在试图多理解别人一些，也多接纳自己一些……</p><p class="ql-block"> 我们在无力改变外在因素的情况下，尽量站在对方的立场想想，尽量善待别人，也就是善待自己了！</p><p class="ql-block"></p>