<p class="ql-block">3月7日，我单位接到临潼智慧中心反馈2023030400045466、2023030400045476、202303060004517、2023030600045712等多达10个工单，工单共同内容为代王街道某小区，物业将小区绿化改为电动车棚、破坏绿化带、安装门禁系统、安装充电桩等。</p><p class="ql-block">处突应急反应</p><p class="ql-block">针对突然集中出现反映一个点位的工单，街办承办热线工作人员及时预判，一是及时向具体分管社区负责人通知，立即前往事发小区，了解情况，灵通信息；二是向街道党政主要领导汇报请示，说明情况；三是向分管领导报告提醒，由分管领导与社区及时对接，掌握第一手资料。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">工单办理结果</p><p class="ql-block">1、社区工作人员第一时间到达事发小区，按照工单反馈电话与投诉人一一见面，对社区整体情况进行了详细的摸底，对多个投诉人进行安抚。</p><p class="ql-block">2、在于多个投诉人进行交流过程中，社区工作人员初步拿出处理意见并报请分管领导审核。</p><p class="ql-block">随后社区工作人员将处理意见转发至社区业主群内，告知下一步街办、及社区处理意见。进一步消除了小区业主的负面情绪。</p><p class="ql-block">3、在工作的同时，社区负责人将事态进展及下一步工作情况向街办分管、街道党政主要领导汇报。</p><p class="ql-block">4、3月8日，社区工作人员与物业沟通，对社区的管理提出意见，对物业下一步工作计划进行了指导。向小区业主做出合理解释，教育和引导业主小区环境需要大家支持，门禁系统为财产安全，安装充电桩为生命财产、消防安全，希望业主们理解。</p><p class="ql-block">5、经街办分管领导及社区工作人员的努力，集中突发性事件得到缓解，期间未发生打架斗殴及聚集性上访等的发生。</p><p class="ql-block">下一步思路</p><p class="ql-block">一是由社区加大对物业的监督管理力度，确保物业收费和其他改造项目附和小区现状的发展；二是由社区组织，逐步推进成立小区业委会，共商共议小区各事项，合作共赢；三是就目前需要解决事宜，社区与物业，业主三方协调解决。</p><p class="ql-block">结论</p><p class="ql-block">突发集中出现的事态，承办派发工单人员要理清思路，及时预警，做到预防与应急相结合，达到人与社会和谐共生的效果。</p>