河口矿区物业服务部:打造样板项目做好品牌创建

王晓霞

为全力提升服务质效，打造矿区物业服务品牌，树立优质的服务形象，河口矿区物业服务部全体员工坚持以党的二十大会议精神为指引，以“保障主业生产，服务油藏经营，做新型后勤服务排头兵”为目标，牢固树立“用服务塑造品牌、让品牌创造价值”理念，全力打造“样板项目”做好“品牌创建”工作。 　　项目一部承揽着河口采油厂主楼、地质所、工艺所、人力资源、服务中心的办公楼物业服务，室内保洁面积22097.77平方米，室外保洁面积24287平方米，人员流动量大，对环境整体和谐性及系统稳定性要求较高,为做好品牌建设，项目一部在前期基础服务上，按照达标优秀标准，开展实施了争创优秀项目一系列工作法，自主创建了“四步提升”的创优目标。 　　一、建立创优工作小组，制定创优计划，组织争创工作。组织人员针对承揽区域特点，组建创优工作小组，开展集中策划创建方向，制定详细具体实施方案，按照实施方案，对照物业服务质量考核细则进行逐条分解、检查，整体做到思想统一、目标责任到人，任务落实到位，在创建中遇到的难题及时向领导汇报，确保创优工作必要的人力、物力保障。 二、加入投入，完善“硬件”设施。按照预定的创优总体方案，新增物品归纳、保洁一体车。 　　将卫生间小便池放置的樟脑球换成尿斗香片，把刺鼻难闻的气味转变成既能消杀又无异味的香片。地漏铺上防臭器,有效隔离烟头、发丝等杂物，有效减少堵塞和下水道气味上返。 　　洗手台摆放寓意好、净化空气的绿色花卉，在达标验收的基础上又有新突破和创新。 三、细化管理，规范操作流程，提升服务品质。 为提高项目整体服务水平，项目一部按照“规范化、标准化、程序化”管理要求，结合主营单位特点，对各项服务工作流程进行系统梳理、调整、补充和完善，使服务工作纳入“规范化、标准化、程序化”轨道。 　　把常规服务做“精” 遵循“隐性化、零打扰”标准，将标准细化为三个规定，规定员工的行走路线、服务时间和交流方式，即员工走规定通道，不与办公路线交叉影响公务。影响面较大的维修工作放在非办公时间进行。员工交流控制在两米内，不大声喧哗。通过执行“隐性化、零打扰”的标准，服务和环境实现了很好的融合。   　　把专项服务做“细”卫生保洁细节上采取横向保洁、纵向管理的模式。每天保洁完毕员工进行总结，负责人对保洁人员工作总结进行点评，对存在的问题进行记录、解决。 四、增添暖心服务，解甲方员工后顾之忧。把暖心服务做“实”生产主营单位承担着较重的生产任务，加班加点是常态,寒暑假期间部分员工孩子无人照看，为了让甲方员工安心工作，项目一部在注重个性化、亲情化服务基础上，最大限度为甲方员工排忧解难，帮助主营单位员工接送孩子上各类辅导班、放学后给孩子们辅导作业。 解答和上门为主营单位提供保洁和绿化方面的知识和现场演示、给主营单位的供电开关和水龙头张贴温馨标识，提供便民暖心伞等等，根据甲方需要提供了一系列暖心服务，物小保（排忧）创建工作传递着真情，真正为主营单位排忧解难，得到主营员工的欢迎，拉近了与主营单位的距离。项目一部全体员工把用纯熟精湛的业务技能，精益求精的工作作风换来了主业单位的肯定和感谢。 　　河口矿区物业服务部将以此次样板项目创建为契机，做好优秀项目物小保（排忧）创建工作，对创建中的典型做法和经验，进行打造和提炼总结，形成具有示范性的品牌项目在服务部内进行宣传推广，力争让每一个承揽单位都能成为优秀项目，不断提升甲方满意度，引导广大干部员工进一步树立品牌意识，增强“人人建设品牌、人人传播品牌”的自觉性和主动性，对标先进、查找差距、补长短板，打造优势品牌，提升品牌实力，为中心高质量发展提供品牌支撑。