<p class="ql-block"> 3月17日下午，社区A11-1601的业主打电话到居委会，反映她家楼上漏水，导致她们家的天花板、墙面、地板受损严重，也无法正常生活。因楼上业主一直在外地，未能及时处理漏水事件，几家人多次联系其和物业维修及赔偿未果，因而引发邻里纠纷。社区工作人员接到反映后，立即联系1701业主经过多次电话协调、沟通双方愿意接受调解。</p> <p class="ql-block"> 3月20日早上社区、物业工作人员一起到A11-1601和A11-1501两户居民家中检查漏水情况。</p> <p class="ql-block">A11-1601业主家</p> <p class="ql-block">A11-1501业主家</p> <p class="ql-block"> 随后，社区、物业、A11楼栋长及所有当事人一起到社区调解室，对此事进行调解，经过多方努力，调解工作进展顺利，A11-1701业主当即因此事向楼下住户表示歉意，同时对受损害的住户进行赔偿。</p> <p class="ql-block"> 社区工作人员站在中立的立场上，用自己的真心、耐心化解了这场邻里纠纷，使邻里矛盾大事化小，小事化无，避免了矛盾的升级。</p> <p class="ql-block"> 在这里也友情提示居民朋友们，当遇到类似情况，大家可以采取以下措施：一是发生漏水现象，应该及时通知社区或者通知物业管理处查看现场，同时对于现场进行录像拍照，固定证据。二是应该对现场进行必要的清理，避免损害扩大。 三是如楼上同意协商解决，应与邻居签订赔偿协议，对赔偿金额、维修的时间、支付的时间进行约定。四是可以选择通过调解方式解决纠纷。</p>