雁塔区：网格+警务，联动处置解民忧

雁塔区委社会治理办

雁塔区坚持“头雁站位、塔尖标准”，全面推动“四全四动”协同治理体系落地生根，打造“网格+警务”基层治理模式，推动基层执法力量下沉网格，社区民警作为辖区兼职网格员参与基层治理，通过网格化服务管理助力基层社会治理效能提升。 悉心化解邻里矛盾　　近期，家住曲江某小区的王女士又因为噪声问题和楼上的胡女士吵了起来。王女士的孩子正上初中，学业压力大，但每到晚上楼上“咚咚”的玩闹声，影响学习和休息。楼上胡女士家有两个小孩，难免有些调皮。一来二去，双方发生了摩擦。当天，双方又因同样的问题发生争执，胡女士索性报了警。　　曲江派出所接警后，立即启动了社区警务工作机制，由社区民警郑战峰第一时间了解情况，并立即对接警务网格员、社区网格员、物业人员等社区工作者安抚双方的情绪，阻止了矛盾再升级。　　小事不小看，实事要实办。随后的几天里，郑战峰除了处理正常工作外，总会跑到两户人家走访谈心。“孩子学习怎么样呀？”“工作忙不忙？”“家乡是哪里的？”一句句朴实的家长里短，让两户人家逐渐敞开了心扉。　　看到事情逐渐缓和，郑战峰找准时机，着手调解，先后多次与警务网格员、社区网格员、物业人员一起商讨调解方案。经过多方不懈努力，两户居民最终同意协商解决问题。双方均认识到自身的错误，握手言和后签订了协议保证书，承诺以后会互相谅解，和睦相处。　　“群众利益无小事，将邻里纠纷化解好，排除矛盾隐患，是我们社区民警的职责。”郑战峰说。 看见你平安无事真好　　“找到了，找到了！”3月7日23时，等驾坡派出所院子内回响着民警兴奋的声音。　　 3月7日早，正在上班的李女士接到孩子老师的电话，称孩子小雪还未到校。“孩子7点多就和姐姐小雨一起上学去了，这是发生了什么？”李女士不敢往下想，赶忙前往等驾坡派出所报警。　　接警后，民警仔细询问孩子的体貌特征等情况。在女民警的引导下，姐姐小雨说出了小雪最后失踪的地方是学校门口。小雪告诉姐姐，天气很好，她想出去玩，便跑走了。民警先赶去学校，与校方沟通情况后，沿着校门前的马路追踪监控视频、走访沿街商户。考虑到周围社会环境复杂，等驾坡派出所在追踪监控视频的同时，将寻人信息通报给辖区各小区物业和社区网格员。　　一个个小区一次次搜寻，民警、各小区物业工作人员和网格员们纷纷在群里通报情况，给彼此加油。“角角落落都不要错过”“大家一定要仔细对照孩子的照片”“夜深了，抓紧找，孩子会害怕的”……当日22时57分，民警在距离小雪学校2公里的一个小区的角落里，看到了玩得满身灰尘的小雪。民警快步上前一把抱住小雪，说道：“真好，看见你平安无事真好。” 　　雁塔区将持续推进“多网合一”工作，全力打造“全科网格+专业队伍+协同力量”的基层网格员队伍，实现优势互补，联动处置，推动基层各类执法力量与网格化服务管理深度融合，不断夯实基层社会治理的根基。