迅速应对，暖心服务——海峡股份新海轮渡全力应对系统突发故障，确保司机旅客有序出行

海峡股份新海轮渡

“您好，系统正在全力维护中，给您出行带来不便敬请谅解。我们将给您手动登记，谢谢您的谅解”。3月21日上午，新海、秀英两港区因轮渡系统突发故障，导致司机旅客无法正常购票、检票上船，大批出岛车辆、旅客正排队等候办理过海手续，港口工作人员正忙而有序地开展生产作业…… 　　为全力保障出岛司机旅客能够尽快过海通行，海峡股份新海轮渡第一时间启动应急机制，组织技术部门加紧抢修系统，同时加强与驻港单位的协同联动，力争把影响降到最低，确保新海、秀英两港区生产组织不断不乱、安全有序。 　　启动人工售票窗口。由于系统瘫痪，导致大量司机旅客无法线上购票，且现场自助购票机无法同步运行，为解决这一难题，港口票务部紧急安排人员加班，增设人工售票窗口，新海、秀英两港区现场共增设了散客、小车、货车人工售票窗口满负荷运行，全力满足现场司机旅客的购票需求。 　　启动人工检票模式。新海轮渡客运部与驻港海关密切联动，有序开展人工检票作业，同时与海关、免税管理企业、驻港派出所建立应急机制，针对系统瘫痪无法正常领取客票情况做好免取客票即可提货方式的宣贯解释工作，尽最大努力保障免税提货服务正常开展。 　　提升闸口作业效率。在闸口检票方面，新海、秀英两港区同时启动了10条检票通道，积极与驻港公安协同做好司机旅客线上购票查验，并采取现场人工登记车牌号、身份信息方式落实检票。真正做到在有限设施条件下保证了港口的检票效率。 　　启动党员应急队伍。接到开展应急志愿服务的通知后，新海轮渡行政党员干部响应号召，充分发挥党员先锋模范作用，迅速集结职能部门员工前往售票点、安检口等处支援生产服务，协助做好手动抄录过海车牌、人员身份信息等工作，全力以赴保障出岛司机旅客顺利登船。 　　启用暖心服务设施。正值春分时期，室外温度较为炎热，为防止过海旅客中暑，技术部在散客排队通道延申搭建遮阳帐篷，同时组织工作人员向等待的司机旅客发放矿泉水，并耐心做好答疑解惑，安抚旅客情绪，现场获得了司机旅客的理解与支持。 　　下午16：30时，在全体港口工作人员的努力下，轮渡过海系统恢复正常，出岛车辆、旅客快速恢复高效便捷通行。截止系统恢复前，顺利疏运将近2200余名散客，400余辆货车，2000余辆小车，在系统故障长达8个小时应急状态下，海峡股份新海轮渡迅速应对，措施得当，确保了港口生产组织有序、过海秩序井然、旅客情绪稳定，也进一步展现了公司的以客户为中心服务形象，擦亮自贸港门户服务品牌。