<p class="ql-block"> 为贯彻落实党的二十大精神，践行中国银行“卓越服务”价值观，持续推动网点服务管理组织机构向下延伸，确保文优服务理念贯穿直达基层网点、覆盖全员，2023年3月22日，牟平支行召开服务提升专题会，会议由姜淑云副行长主持，支行全体员工参会。</p> <p class="ql-block"> 服务是立行之本，服务的好坏直接影响到整个银行的形象，只有不断增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施，才能提高优质文明服务的水平。会议伊始，姜淑云副行长结合近期分行部署的《2023年中国银行山东省分行敬老服务网点达标认定专项行动方案》及《烟台分行服务“零投诉”活动方案》对支行服务工作提出具体要求，要求支行全体员工借此活动不断完善自我，提升我行优质服务水平，重点强调要服务好“一老一少”，牟平支行作为第一批“敬老”网点，要做好老年人专属服务，通过厅堂服务“首问、首办责任制”、厅堂服务补位、服务设施优化，智能服务适老化等措施，切实提高客户对我行金融服务的体验性和满意度。厅堂人员要提高自助设备运营服务和防范投诉处理化解舆情风险能力，提高员工责任意识和主动服务能力，传导“以客户为中心”理念，全体员工要扎实学习服务客户“五条金律”，把网点优质服务规范十五条内化于心，化外于行动。姜淑云副行长结合近期通海路支行、营业部两起潜在投诉被及时化解的案例，分析岗位联动、厅堂补位的重要性，引导全员形成超前服务意识，在发现客户不满苗头时要立即采取行动，必要时提级处理。</p> <p class="ql-block"> 会议最后，孙守东行长指出，我们要站在客户立场，严格按照优质服务纪律要求，推动全体员工服务意识、服务能力提升，严禁出现服务意识缺位，疏于管理、逃避责任而造成的网点服务纪律松散、服务投诉持续发生情况，做为一名中行员工，要积极践行大行担当，履行社会责任，让金融服务“暖”到群众心中，为建设和谐稳定的金融环境贡献新时代中行力量！</p> <p class="ql-block"> 本期编辑-李祥玥</p>