<p class="ql-block">为提高家宽服务水平、改善服务质量，中国移动察右后旗分公司坚持以客户需求为中心，以客户感知为导向，多举措提高家宽满意度。</p><p class="ql-block"> 高度重视，强化服务能力。围绕全方位、全过程、全体装维参与的服务体系，推动装维人员服务意识由思想重视转化为行动重视。针对短板问题提出解决方案，制定考核办法、责任到人，制定不同的后期服务措施有效提升客户满意度。</p><p class="ql-block"> 提升能力，专人解决问题。在每天晨会中，对装维人员进行服务能力提升训练，要求以自身优异的服务素质，为客户提供更优质的服务感知。同时提升装维人员处理问题技巧，对客户反映的家宽问题制定跟踪处理台账，专人回访跟踪，做到发现一个问题，解决一个问题。</p><p class="ql-block"> 深化运营，开展专项行动。持续开展宽带义诊、10分满意等您来评等专项服务活动，邀请客户参与，持续为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验。</p><p class="ql-block"> 察右后旗分公司将持续秉承以客户为中心的服务理念，以实际行动推动用户家庭宽带使用感知。</p> <p class="ql-block">尊敬的乌兰察布移动用户，如果你有网络上面的问题，请您拨打以下热线电话，我们将第一时间为您提供网络专属服务！</p><p class="ql-block">无线网络服务电话：15048401222</p><p class="ql-block">宽带服务电话:14747470086</p><p class="ql-block">如您接到满意度调研电话，期待您“10分”评价，您的10分满意是对我们最大的认可！</p>