<p class="ql-block"> “叮铃铃……”3月19日17:46一声急促的电话铃声打破了吉林（指挥调度）分中心的监控大厅的寂静，值班客服员王蕊接到手机尾号3567的司机来电：“我现在在珲乌高速快到老爷岭隧道了，我车没油了，走不了了，能不能帮帮我？”王蕊对司机做出详细全部的安全提示后安抚司机耐心等待，从颤抖的声音可以听出司机十分焦急、无助。</p> <p class="ql-block"> 挂断电话后，客服员王蕊立即拨打天岗路巡值人员李嘉琦的电话，告知具体情况、位置及司机的联系方式。“收到，我们立刻前往！”李嘉琦的回复言简意赅，不敢多耽误一分一秒。同时，指挥调度工作经验丰富的王蕊安排一同值班的客服员通过视频巡查天岗属段老爷岭隧道附近，最终在珲乌高速距老爷岭隧道100米处（乌兰浩特方向）视频中找到故障车辆。考虑到天岗工区距离求助车辆较远，客服员立即拨打老爷岭隧道值班室电话，将这个情况通知值守人员。几分钟后，隧道工作人员率先到达现场，及时增放应急三角架，并指引车流，提醒过往司机变更车道避让，此时进入隧道的车辆较多，光线较差，隧道工作人员的全面安全维护措施避免现场造成二次事故。不久天岗路巡到达现场，帮助车辆加油，车辆得以重新启动，李嘉琦并再次对司机提示：以后车辆在高速公路上发生故障，要尽快驶入应急车道，开启双闪灯，在车后150米外摆放警示标志，车上人员撤离到护栏外安全区域，拨打96122报警，谨记“车靠边、人撤离、即报警”九字警句！</p> <p class="ql-block"> 经过大家的帮助，司机连声谢，“真是太谢谢你们了，要不然，我们真不知道该怎么办啊，眼看天就黑了，在出点什么事故可怎么办？”随后，她再次拨打96122，来电表扬天岗路巡组路巡员李嘉琦、朱天龙及天岗工区老爷岭隧道值守工作人员赵金龙、张宏新、娄云鹏等人，对她所提供热情的帮助，表示非常感谢！</p> <p class="ql-block"> 这是吉林分公司各部门最日常最普通的一天：客服员接听司乘来电、清障救援事件派警；路巡员日常公路巡查、高速公路指挥疏导；隧道值守人员确保隧道安全等，这是各部门的最基本工作，但是，在突发事件处置时，正是各部门沟通协调、密切配合，大大缩短应急救援处置反应时间，减少二次事故发生概率，为司乘带去更好的服务体验。吉林分公司牢固树立“一盘棋”思想，从实际工作出发，帮助司机解燃眉之急，以匠心守初心，安全、畅通、有序的高速公路是各部门团结协作的坚守和付出换来的。这样的好人好事层出不穷，诠释了一线人员用真心和贴心演绎高速守护者的形象的责任与担当！</p>