倾心护“网”，别具一“格”——记香阅网格“娘子军”用心服务暖民心

ヾ陌上初安.。.:*

　　架一座红色桥梁传递党和政府的声音，用最真诚的帮助做“左邻右舍”的贴心人，女子本弱，然而她们却心坚如磐。

红马甲玫瑰 铿锵自带光芒

　　“这辆电动车违规停放，是谁的？要尽快挪走。”“听说您家的水管漏了，已经联系了维修师傅上门来看看……”如果问起“网格员”是做什么的？那便是有求必应、事无巨细。哪里有需要，她们出现在哪里。

在五马街道香阅四季社区，共有20名网格员，均为女性。年龄最大的50岁，最小的25岁。清一色的“娘子军”担当专职网格员工作。她们在小小网格的工作中，已经练就了 “毛驴腿、婆婆嘴、宰相肚”的工作技能，演绎着自己不同以往的精彩网格人生。

每一个网格内都建立的有居民微信群，群里消息不断，从早上七八点，到晚上十一二点，“你问我答”的场景就不间断上演，有时候到深夜凌晨，还时不时地蹦出各种求助和疑问。在那些普通人觉得是“小事”的情况，在她们眼中都是需要冲锋的“大事”。

“网格员们所做的工作，琐碎而重要，或许并不是多么轰轰烈烈的，却能起到防患于未然的成效。”社区书记这样评价网格员队伍，居民们也十分肯定这群来自于百姓又服务于百姓的“娘子军”，“现在社区的环境越来越整洁，居民的生活便利度有了很大提高，生活安全感和幸福感溢于言表……”那些“九层之台，起于累土”的基层治理之效，就是广大网格员扎根网格、服务群众，从小事做起、从细节入手，用心用情当好群众身边的贴心人的真实写照。

五味杂陈中 调和出一份“甜”

　　香阅四季社区位于惠丰街56号香阅四季小区17号商铺。拥有五千多常住人口，由于社区内都是新建小区社情民意复杂，群众信息更新频繁，织就一张面向群众所需、解决群众所求的“网”，她们就是最合适也最称职的“接线人”，与“两委”成员、党员干部、志愿者等一起，构建起一张横向到边、纵向到底、无缝衔接的“党网一体化”服务网络，将群众心声的实时动态，线上线下同步更新。

“远亲不如近邻”是她们常挂在嘴边的一句话，在这些网格员看来，所有的事情都经得住真诚和耐心的考验。“前段时间，刚刚缓解了一件因为楼上住户孩子在家玩耍影响楼下人家休息的事件。经过多次上门排查和沟通，达成互相体谅不再扰民的良好结果。”网格员们介绍说，“在排查住户信息时，常常会碰到询问身份证号等涉及个人隐私的情况。有些人防范心较强，不愿意配合登记工作，就需要耐心劝说，苦口婆心，或许过程坎坷，但终究能赢得理解，换来配合。”

经历的事情纷繁多样，难免也会遇到工作上的困难时分，在疫情防控工作与禁毒反诈工作双线并行的时候，她们面临了一次情绪焦虑的小高峰。“想办法让居民群众认同接种疫苗的必要和优势，做到应接尽接；提高反诈APP的推广安装率，保障大家的钱袋子安全。”她们知道，利国利民的事情，即使面临挑战，执行也刻不容缓。“我们每一个人，都是经历过疫情暴发初期的网格员，那个时刻的迎难而上、肩负重担，每次回想起来都能坦然面对各种困难，让人充满力量！”

最后一公里 用“心”来拉近

　　社区是城市治理的“最后一公里”,也是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”。网格零距离，服务暖民心。自香阅四季社区成立以来做实做细网格化服务管理，努力打通服务群众的“最后一公里”。

“一公里”的距离有多远？是“心”与“心”的距离。在这支队伍里，自身就是温暖的原点。“团结”是她们日常相处的代名词，身怀有孕的网格员出行不便，“有人会帮忙多跑几个楼层，在信息摸排中顺手帮助解决问题，尽量避免奔波的疲累。”一名网格员带动一个家庭，带着家人一起冲在前。“家人曾是社区服务人员，而今自己也成为了一名网格员，如果自己的孩子将来也想成为‘我们’，那便是薪火相传。”

“网格”有多大，温暖的传递就有多远。社区将基层公共服务、公共管理、公共安全等事务，统一纳入党支部网格服务管理内容，打造“全能网格”，确保“人在格在走、事在格中办，小事不出格、大事不出社区”。“娘子军”以全能之举，实现着自身能力的超越与创新，与社区一同积极探索“党建+网格”基层社会治理创新实践，使基层党建工作和基层治理工作融为一体，社会治理“全覆盖”、服务群众“零距离”、居民诉求“全响应”。

　　谁说女子不如男？以柔克刚，笑靥如花，亦能书写生命灿烂。