黄河街道：“三度”服务暖民心

黄河街道宣传办

“真是太感谢你们了，没想到你们不仅服务细心周到，还能帮忙办理区级部门的业务，省下我来回跑了，真是太感谢你们了！”黄河街道宋大哥拿着办好的业务单感动地说。2022年5月27号下午，宋大哥来黄河街道便民服务大厅办理注销营业执照业务。由于街道没有办理道路运输许可证注销的权限，导致业务难以办理。这时，大厅工作人员主动“帮办代办”，多方联系了区审批局相关负责人予以解决。最终，在工作人员的努力下，通过邮寄方式帮业户完成了道路运输许可证的注销，感动地宋大哥连连称谢，而这只是黄河街道便民服务大厅服务群众的一个缩影。今年以来，黄河街道便民服务大厅进一步深化“为民、便民、亲民”服务意识，不断提升为民服务水平，优化服务流程，积极“帮办代办”，做到了业务流程标准化、业务受理效能化、服务过程亲情化、服务方式多样化，受到了群众的一致赞扬和好评。 帮办代办“有速度” 　　近年来，街道便民服务大厅围绕不同服务对象的需求，不断创新特色服务举措，推出“帮办代办”服务，成立了由大厅主任带头，全体窗口工作人员参与的“帮办代办”服务队。通过党员干部、业务骨干走出后台、靠前服务，融入到办事群众中，实时进行政策解答、资料预审、帮办代办、跟踪办理等精准服务，及时了解业务办理中的难点、痛点和堵点，践行首问负责制、一次性告知制等服务理念，主动为群众服务，通过“一次办”“一窗办”“网上办”“邮寄办”等方式，打通为民服务的“最后一公里”。 　　便民服务中心主任赵芳表示，“帮办代办”服务是服务中心在开展预约服务、上门服务等系列特色服务基础上，延伸的一项新型现场服务。这项特色服务已在大厅全面推行，也成为登记工作的常态化服务模式，帮办代办让服务既“帮”出温暖，又“代”来方便，切实提升办事群众的幸福感和获得感。 　　设立商事登记窗口，充分发挥“互联网+政务服务”作用，以全程电子化办理为基础，以智能化审批为核心，以急速办理登记注册为目标，进一步提高服务效能，优化营商环境，充分激发市场活力。 便民服务“有温度” 　　街道便民服务大厅在办好政务服务的同时，积极拓展工作思路，综合群众实际需求，打造“便民服务角”，为前来站点的群众提供及时、快速、周到的便民服务，让大家在感受政务服务“加速度”的同时，也切实体会到便民服务“有温度”。目前，便民服务中心功能齐全，配备LED屏幕、触摸一体机、一机双屏等设备，使业务受理全流程做到透明化、可视化、公开化，事项审批的全部环节做到可观测、可追溯、可监督。为全面打造便民、惠民、利民的多元服务体系，除饮用水、老花镜、应急雨具等常规用品外，还新增了血压仪、针线包、手机充电、应急电话等多项便民服务，设置了母婴室，办事指南、政策折页等宣传资料也方便居民随手可取。在炎热的夏季，服务角不仅可成为居民看书读报的休憩之地，也可成为户外工作人员饮水歇脚的庇护之所，便民“小角落”可发挥“大功能”。 　　咨询台 　　休息区 　　办公设备一应俱全。 　　母婴室 　　便民设备 一线落实“有力度” 　　“太感谢民政所的同志们了，一次次为了我的低保跑前跑后，解决了我的生活难题，也给了我活下去的勇气。”马家村的马大爷身患重疾，和患有精神疾病的儿子相依为命，生活非常困难。民政所工作人员了解情况后，立即入户走访，为他们办理了低保，解决了他们的燃眉之急。近年来，为了做好便民服务工作，便民服务大厅全面规范和加强村级为民服务工作，加大村级人员培训力度，最大限度开展便民服务。同时，民政、医保、卫健办、人社、退役军人、残联等部门定期下村，进门入户开展残疾人回访、低保户审查、退役军人服务等工作，让群众在家里享受到周到细致的服务，受到了群众的广泛赞誉。 　　定期召开医保方桌会，广泛医保政策、解答群众疑问，确保政策惠及于民。 　　北李村人刘大姐为肢体二级残疾，2022年残联为其适配右大腿假肢，并在2022、2023年度两次上门为她办理残疾人保险，减轻她医疗经济上的负担，每次工作人员去，刘大姐都热情地握着工作人员的手表示感谢：“太感谢你们了，一次次的为我的事上门服务，真是太贴心了。” 　　定期走访贫困户、困难家庭、退役军人家庭、计生奖扶家庭。 　　利用农村大集发宣传单等形式宣传社保政策。