银行遗产继承，遭拒？

葉寧

案例简介李某到银行想将其已故奶奶（陈某）名下1万有余的活期存款取出。该客户名下存款余额虽符合小额遗产继承简易程序条件，但由于李某并非陈某第一顺序继承人，银行工作人员拒绝为李某办理小额继承取款业务，李某认为银行无理推诿，遂投诉。 处理过程经调查，鉴于银行业金融机构“保障存款人的安全”相关工作要求，提取已故存款人账户存款应严格按照相关法律规定出示遗产继承公证书，由合法继承人继承已故存款人名下的存款；对存款累计金额小于5万元的已故存款人，已故存款人的直系亲属可持身份证、死亡证、户口本关系证明等相关证明材料通过小额遗产继承简易程序办理。案例中，陈某遗产符合小额遗产继承简易程序，按照相关法律规定并结合实际情况：由其子继承其名下遗产，李某虽为陈某的孙子，但按照相关法律规定李某并不符合遗产继承顺序，无法办理该项业务。经过多次反复沟通，向客户解释普及相关法律规定，李某同意带其父亲前来办理陈某的小额遗产继承业务。根据《民法典》第一千一百二十七条遗产按照下列顺序继承：（一）第一顺位：配偶、子女、父母（二）第二顺位：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母继承开始后，由第一顺序继承人继承，第二顺序继承人不继承；没有第一顺序继承人继承的，由第二顺序继承人继承。 案例启示金融机构应加强管理，严格落实客户身份识别制度，不断完善业务规范、操作流程、技术防控、风险管理各环节，确保金融服务合规合法，保障存款人的账户资金安全。但同时应坚持“以人民为中心”的服务理念，为客户提供有温度，人性化的金融服务。