“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”—工行太原府西街支行3·15主题宣传活动

郭楠

为全面深入宣传普及金融知识，加强消费者权益保护，进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境, 工行太原府西街支行开展了3·15消费者权益保护系列主题活动，重点围绕“权利·责任·风险”、“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”等主题展开宣传活动。 　　支行通过电子屏滚动播放宣传口号、在客户填单区等区域有针对性地摆放多种宣传折页，并将宣传海报、横幅悬挂于大厅显眼位置，营造良好的宣传氛围。通过现场向群众发放宣传折页，现场讲解等多种形式强化金融知识及消费者维权宣传，不断提高我行金融消费者的自我保护意识和维权意识，持续提升我行的服务水平和服务质量。 3月13日 共筑诚信消费环境提振金融消费信心远离非法金融活动保护自身合法权益—315工行在行动 　　支行工作人员通过组织宣讲活动，大屏幕短视频系列展播的活动，围绕非法集资、防范电信网络诈骗、金融消费者八项基本权利、人民币知识宣传等主题，通过案例演示，情景导入等方式普及金融知识，提醒消费者注意保护个人金融信息，提高风险防范意识和能力，给到店客户带来了满满金融知识干货，受到一致好评。 　　为贯彻落实国家反诈知识普及工作要求，使得广大群众认识到电信诈骗的危害性，持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，尤其是青少年群体，2023年3月14日，府西街支行联合综改区公安局民警走进山西工程职业学院，为在校师生普及电信诈骗相关套路和断卡行动知识。 　　府西街支行副行长杨锐为师生介绍断卡行动、反电信诈骗、反洗钱等相关知识，通过银行真实案例讲解电信诈骗的危害，非法买卖银行卡的严重后果。讲解工商银行针对反电诈、反洗钱在开户审核、资金监控和配合公安机关行动等方面所做的工作。通过校园真实案例动员师生要保护好在校学生，共同营造良好校园环境。 　　综改区公安局民警通过不同方式向同学们讲解电信诈骗的手段和种类：如网络刷单、网购诈骗套路贷等，以互动的形式和介绍本地受到电信诈骗的真实案例向同学们传授防诈技巧，并叮嘱同学们一定要防范不法分子的花言巧语，不能有“贪图小便宜”和“轻松赚大钱”的心理，更不要轻信网上所谓的高额回报。 　　通过此次宣讲活动让师生们认识到了电信诈骗的套路和危害，以及如何正确使用自己的证件和银行账户，营造风清气正的社会环境，与每个人的生活和工作都息息相关，我们更要从自身做起，坚决向违法行为说不。 3月15日 共筑诚信消费环境提振金融消费信心关爱老年群体普及金融知识—315工行在行动 　　府西街支行作为适老化示范网点，由于地理位置特殊，有大量忠实老龄客群，因此为老年客户提供贴心服务，讲解金融知识，预防诈骗风险就成了我们工作的又一重点。在315当天，府西街支行的工作人员为客户多角度，多方式讲解金融知识。 　　在厅堂举办微沙龙，派专人做小型演讲。为老年讲解金融消费者八项基本权利，并重点针对养老诈骗、非法集资、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险示和宣传，帮助老年群体远离欺诈、非法集资等非法金融活动。 　　在网点入口处，自助取款机附近，我们一句话宣传，简要介绍手机银行和微信银行的使用方法、解讲支付宝和微信如何扫码付款、如何使用银行自助存取款机、如何使用数用人民币APP等问题，并对现场老年人提出的问题一一解答。让老年人能正确使用机具，在简化办理流程的同时有风险意识。 　　我行将持续开展金融知识普及工作，将金融教育宣传活动与推动老年人金融服务相结合，主动适应老年群体金融需求，促进老年人融入智能时代，提高老年人防骗意识和自我保护能力。 3月17日 共筑诚信消费环境提振金融消费信心助力新市民守护新生活—315工行在行动 　　为了扩大宣传覆盖面和影响力，府西街支行采用在外搭建拱门，在内开展宣讲的形式，向来往市民进行宣传金融知识，并对群众提出的问题一一进行解答。让新市民群体“进得来”“留得住”，既是社会经济发展的客观需要，也是以人为核心的内在要求。这既需要政策制度、公共服务的全面发力，也需要社会各方共同营造更加开放、包容、多元的“新市民友好型”环境。 　　通过对新市民金融服务宣传活动，增进了社会公众对新市民政策和产品服务的了解，提升了新市民风险防范意识和金融素养。我支行将继续做好服务新市民群体的工作，切实履行好社会责任，扎根基层，多管齐下，用有温度的行动为新市民群体提供金融服务，主动传达金融知识，积极践行以“助力新市民守护新生活”的服务理念，持续深耕普惠金融，助力新市民实现美好生活。 　　此次315宣传活动坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定了公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进了金融消费公平。以教育宣传活动为契机，既普及了金融消费者的金融知识，又增强了金融消费者的自我保护意识，效果显著。充分展现了工商银行履行社会责任，助力营造良好金融秩序的大行担当。