<p class="ql-block"> 正值3.15期间，为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强消费者风险防范意识，持续推动银行业消费者权益保护工作，怀柔东园支行疫情期间坚持做好金融服务，为培育良好金融消费生态环境，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，开展了3·15金融知识主题宣教工作。</p> <p class="ql-block"> 一是认真落实服务要求，确保消费者监督批评权。东园支行始终关注营业大厅管理，随时留意客户动态，采取有效措施降低客户等候时间。正值“两会”期间，东园支行认真做好投诉和突发事件的处理工作，及时研究、妥善处理，做好解释工作，严格按照应急预案处理，防止矛盾激化升级，多措并举保障客户监督批评权。</p> <p class="ql-block"> 二是大力宣传消费者权益，保障消费者求教获知权。为使让广大消费者知悉自己的合法权益，东园支行在醒目位置悬挂横幅、张贴海报。大堂人员向等候中的客户发放宣传折页，以便消费者及时有效获得自身相关的权益保护方面的知识。</p> <p class="ql-block"> 三是做有温度的金融服务，重视消费者维护尊严权。网点四周环绕居民楼，客户以老年人及携幼童代办未成年业务的家长居多。对此，东园支行关爱不同客群，为老年客群办理业务时，网点全员始终热情耐心，微笑服务，令老人们笑逐颜开，满意而归；同样，对复杂的未成年代办业务，柜员们也从来细致周到，尽心服务，尊重客户自身状况，客服办理业务中的不便因素。</p> <p class="ql-block"> 保障消费者权益，应当以人民为中心，增强金融消费者获得感。东园支行立足厅堂，坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、引导金融消费者正确使用金融服务、便捷地享有金融基础服务为目标，积极举办3.15消费者权益保护的宣传活动，履行社会责任，展现大行担当！</p>