<p class="ql-block">扎实推进“适老化”工作有序进行，不断满足老年人的金融服务需求，切实提高老年人金融服务的覆盖率、可得性和满意度，是金融行业开展优质金融服务的重点。同时也是我行青年员工学习雷锋的一种表现。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">昨日，正值班后夕会，一位老奶奶推开了网点大门，看她非常急切，我们便上前询问。交谈中才得知老奶奶的老伴是一位常年瘫痪，没有自理能力，只能坐轮椅的老人。前段时间社区剛下发了补助。但是由于老人家年事已高，忘记了银行卡密码，而且腿脚不便，无法亲自至网点办理密码重置业务，这可让老俩口犯了难。</p><p class="ql-block">在听闻此事之后，网点负责人李泓萱立即按照特事特办服务要求，安排专人与老人进行沟通，预约了上门时间。今天下午，客户经理李春林、客服经理罗佳璐便如约来到客户家中。门打开之后，老两口早己在家中翘首以盼。工作人员熱练地拿出移动柜员机，在与老人进行了耐心且细致地沟通，确认实际情况和核实好老人的主观意愿</p><p class="ql-block">后，快速地为其办理了相关业务。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">整个服务过程中老人对两位工作人员连连道谢，并非常积极的配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，最后密码重置业务顺利办理完成，老两口脸上也露出了开心的笑容。工行新丰大街支行通过服务口，优区地为具办理了相关业务。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">整个服务过程中老人对两位工作人员连连道谢，并非常积极的配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，最后密码重置业务顺利办理完成，老两口脸上也露出了开心的笑容。工行新丰大街支行通过服务上门，解决特殊人群的金融需求，让“特殊人群”也能享受到“特殊”的服务。之后，新丰大街支行将继续关爱老年人的金融需求，将暖心服务落实到日常工作的点滴之处，切实把好事办实，把实事力好。以实际行动践行、落实好“您身边的银行”的服务理念，不斯提升客户对工行的认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。</p>