<p class="ql-block"> 为提高银行网点突发事件应急处置水平,进一步健全营业网点服务突发事件应急管理工作机制,营造安全有序经营环境,迎宾支行于2023年3月15日组织开展遇到客户办理业务,叫号机无法叫号突发事件处置应急演练。</p> <p class="ql-block"> 今日下午,一位客户走进网点办理业务,正取号时,叫号机出现故障,显示异常,无法取号。</p> <p class="ql-block"> 第一时间,网点工作人员对叫号机进行重启,尝试恢复正常。</p> <p class="ql-block"> 但是重启无效,叫号机仍然处于异常状态,意味着叫号机无法工作,需要启动应急预案,启用人工叫号。大堂经理立即取出一直备用的纸条为客户进行人工编号;并安抚客户情绪,向客户耐心解释说明情况,希望客户谅解。</p> <p class="ql-block"> 由大堂经理向客户细心解释说明后,客户表示谅解,并按号码耐心等待柜台叫号。</p> <p class="ql-block"> 大堂经理安抚完客户启动应急预案后,马上将情况报告给网点负责人,安排网点员工联系技术抢修部门了解情况。</p> <p class="ql-block"> 通过突发事件应急预案演练,使员工较熟练地掌握了突发性事件的应急方法,有效地提高了全员对突发事件应急处置的能力。通过此次亲身参与演练,让网点员工都在一定程度上对突发事件的分工有了更明确的认识,顺利完成了本次突发事件应急预案的演练,达到了本次演练的预期目的。</p>