<p class="ql-block ql-indent-1">为进一步增强全行防范风险能力，提升运营质量及网点服务水平，3月15日班后，漯河分行运行管理部组织营业部全辖召开《漯河分行营业部运营质量提升培训会》，营业部主管行长蔡新浩、营业室主任、二级支行负责人、现场管理人员、客服经理参加本次现场培训学习。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">宋莉经理就客户服务规范及投诉处理技巧展开培训，从网点服务管理、关键岗位服务规范、及当前服务现状等方面进行深入浅出的讲解。切实推进辖内网点服务品质有效提升，增强网点环境舒适度、服务利民度和客户满意度。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">明永淼经理带领大家学习业务集中退回案例、远程授权拒绝案例、风险事件案例，分析业务集中处理流程中的易错点和风险点，强化重点业务领域、风险环节和复杂业务操作流程、风险防范措施，提高业务操作的规范性。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">营业部将以此次培训为契机，认真查找集约运营质量管理薄弱环节，加大集中处理和远程授权业务存在重点问题的剖析与治理，进一步规范和提升全辖的集约运营业务处理水平，全力提升网点核心竞争力，促进运行管理水平再上新台阶。</p>