<p class="ql-block"> 为进一步提高职工文明优质服务的整体水平，优化服务细节，给广大司乘提供更优质的窗口服务，高楞收费所积极开展文明服务提升活动。</p><p class="ql-block">一、强学习</p><p class="ql-block">高楞收费站利用班前会的时间，挑选出每班组文明服务较为标准的人员，对本班组所有成员进行“一对一”帮扶活动，通过“手把手”指导，“面对面”纠正，进一步改变文明服务观念，规范礼仪动作，牢固树立文明服务意识。</p><p class="ql-block">二、寻差距</p><p class="ql-block">各班组组织班组成员观看文明礼仪示范视频，从规范坐姿、微笑服务、肢体语言、仪容仪表等方面进行系统学习；规范和统一文明用语，做到语言规范，音量适中，吐字清晰，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。同时对收费标准、绿通减免范围、特情处理流程等业务知识进行加强学习，确保职工业务熟、操作稳、服务优。</p><p class="ql-block">三、重实践</p><p class="ql-block">积极开展内部稽查工作，通过内部稽查对收费服务过程中不规范、不文明等行为进行及时纠正和整改，着力落实文明服务标准化工作，努力做到“两个零，一个百”，收费工作零投诉，零违纪，文明服务百分之百。</p><p class="ql-block">通过开展文明服务提升活动，高楞收费站上下严格贯彻落实相关文件要求，加强学习培训，规范文明礼仪，规范文明用语。旨在努力将高楞收费站打造成优秀文明收费站，全面提升收费队伍整体服务水平，努力营造“便捷、舒心、平安、和谐”的高速公路通行环境。</p>