<p class="ql-block" style="text-align: center;">服务从心开始</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">（卢湾淮海中路第一支行 季婷钰）</p> <p class="ql-block"> 浮光破晓，万物复苏，在春来疫走的鸟鸣花香中迎来了第113个国际妇女节。敬爱的毛主席很早就提出了响彻大江南北的口号：“妇女能顶半边天”，伟大领袖所倡导的妇女解放运动很大程度上奠定了现代中国女性在社会上所处的环境、所享受的权利，从而也影响着当代女性对社会发展做出的贡献。</p> <p class="ql-block"> 作为一名新时代青年，也作为一名新时代女性，我很荣幸加入了中国工商银行这个大家庭。感悟中国工商银行高质量发展的40年，作为中国最大的商业银行，承载了改革开放那一段伟大艰辛光辉的岁月，也承载了历史发展背后沉重的的意义，在如此浓厚红色氛围的熏陶下，每一位员工也能够在不断学习中，坚持信念、克服苦难、摆正自身，奉献助人。</p> <p class="ql-block"> 正值节日，交谈到我赞美的女性，张桂梅校长一直是我最为尊敬的女性之一。特别是最近阅读了《传奇校长张桂梅和1804个女孩的故事》，让我对她做的贡献更加钦佩，是她让那些学生们远方有灯，脚下有路，眼前有光，未来有希望。我相信大家都有这样的记忆，当小的时候被问及“长大想要当什么？”的时候，很多女孩子的回答是：“我想当老师。”我也不例外，因为 “老师”在孩子们的眼里代表着美好、善意和伟大，是人生中的第二个“父母”。随着时代变迁，科技发展，物质诱惑，网络发达的现在虽然也有一些失德的人存在，但大部分教师仍然勤勤恳恳地做好本职工作。而张桂梅校长则是把“教师”这一职业发挥到了极致，教书育人，她真真正正做到了后面两个字，她的行动和话语也深深影响到了我，我从她的言行中学习到很多。</p> <p class="ql-block"> 我觉得自己身边也有很多个“张桂梅”，校长把她的热爱传递给了学生，而共事的那些优秀女性则把这份热爱传递了客户。工行是个女员工占比较大的一个企业，从职员到领导，特别是基层。我刚进单位的时候会感觉到银行的工作和我想象中有点不一样，会有点差距感，但是同事们的帮助和关怀让我更好、更快地适应了这个新环境。从学校到单位，我开始不断面对形形色色的人群，学会不同的沟通方式，有时候会觉得比较吃力，在迷茫的时候是一些老师们的言行让我改变了对很多事物的看法。</p> <p class="ql-block"> 我看到过这样的一些让人感动、充满干劲的事情：因为A老师的多年维护和交流，客户只相信和信赖A老师推荐的资产配置而拒绝其他网点的营销推荐；因为客户的事情，B老师无偿加班用自己的时间去给客户找到一个合理的解决方案；因为诈骗层出，各个老师主动扛起了社会义务，进社区、进楼宇宣讲宣传反诈知识，告知客户正确使用账户，注意账户安全。她们奋战在第一线的身影，让人敬佩，她们坚守着岗位，让人动容。可能很多事情看起来微不足道，但是她们的热诚十年如一日，她们的细心和耐心让客户如沐春风，也是她们一件件小事增加了客户对工行的信赖和亲切感，无形中对声誉有好的影响。</p> <p class="ql-block"> 我记得刚入行不久，在大堂服务时，一位女性搀扶着一位老太太来到网点，在我询问要办理什么业务并帮忙取号告知在里面坐下等候的时候，那位老太太对身边的人说：“为什么要来这个网点的理由，你现在知道了吗？这里服务态度好，我很喜欢。”后来陪同前来的女性和我们聊起来，说：“我们很早就搬走了，住的很远，但是我拗不过我妈妈，她喜欢这里，一定要来，所以来了。”后来得知，这样的客户不在少数，很多老人家搬离网点附近后也经常会来。我真的很开心，并且有种自己被认可的感觉，也了解到工作的一部分的意义所在，付出的善意会回馈给我们，我们和客户，不仅是服务的供给两方，更是爱的相互方。</p> <p class="ql-block"> 世界这么大，人这么渺小，我们不必都很伟大，但我们可以在有限的时间、精力中创造属于我们的精彩，作为银行业的一员，服务大众是我们的本职工作，将工作做细，可以使我们和客户相连，让客户感到温馨，是“老百姓的银行”，也可以让我们感受到生活的意义和爱的传递性，身边女性的优秀剪影还有很多很多，我在那些动人的事迹中学习，为坚定自己的内心、锻造自己的品质而努力。正如张校长说：“不论何时，我们都需要彼此的爱。”爱是相互的，善意是相互的，这样的相互性会帮助我们真正走上乐于走上的路！</p>