<p class="ql-block"> 榜样的力量，是一种积极的力量，是一种向上的力量，是一种无穷的力量。榜样像一盏灯，为我们照亮前行的路，榜样是一面旗，引领我们向上、向强。刘艳娥是乌鲁木齐客运段北京二队的一名乘务员，有着25年党龄的老党员，1999年进入铁路工作，多年的工作中她始终以一名党员的身份来严格的要求自己，在班组中当好排头兵，树立党员形象，党徽在她胸前闪闪发光。</p> <p class="ql-block"> “她”总是用妈妈的口吻关心关爱着班组的每一个人、每一件事，为班组的团员们立标打样，当好她们的引路人。班组乘务员也亲切的称她为“刘妈妈”，以“她”为榜样，追随她的脚步。近期，感冒发烧是家常便饭，“刘妈妈”就把自己买来预防感冒的药品，送到身体不适的业务员窦雪艳的手中，给窦雪艳极大的帮助，避免了因为患病而给工作带来的不利。平时挂在她嘴头最常说的一句话就是：“有事您说话。”对于客运工作她始终保持着极大的热情和毅力。</p> <p class="ql-block"> 刘艳娥说：“客运服务是一门艺术，要想不断把自己的服务工作提到新的水平，达到新的境界，就必须琢磨它、研究它、巧妙使用服务用语，哪怕是一个细节、一个手势、一句话，都要不厌其烦地认真学习，换位思考，急旅客所急，帮旅客所需，否则就不会达到使每位旅客都满意、无过错的境界。俗话说：“在家千般好，出门事事难，”帮助旅客排忧解难是我的职责，是这样想的，也是这样做的。”</p> <p class="ql-block"> 记得有一次她的车厢上来了一位患有眼部疾病的旅客，一路上帮助他接打开水，拿取餐食，搀扶着他洗手，去卫生间，对待重点旅客有很多自己的经验，班组乘务员有什么问题都第一时间请教她，刘艳娥也总是毫不吝啬的将自己的所有经验分享给大家，班组中有了党员乘务员的引领，让大家对待工作激情满满。</p> <p class="ql-block"> 对于安全，刘艳娥绝不允许对自己有半点折扣，她说：“安全工作不是一蹴而就，而是持之以恒地培养和巩固，只有较强的安全意识，才能保证旅客平平安安的回家。”刘艳娥时刻都牢记党员的使命和担当，用每一次的高标准，每一次的严要求，不断提升、砥砺前行，用实际行动充分诠释着党员的责任和使命。</p> <p class="ql-block"> 北京二队 石海红</p>