强化护理管理能力，提升护理管理水平一一医院护理管理培训班圆满结束

涓子

为加强护理管理队伍建设，夯实临床护理管理工作，提高护士长管理意识及管理能力，促进护理工作有序健康发展，为患者提供卓越护理服务。3月14日，护理管理培训班开班。此次培训由护理部组织，来自各科包括护士长以及护理骨干约110人参加。培训内容以临床护理工作为中心，涵盖护理管理、护理质量控制与安全管理、有效沟通交流、服务效能提升等多方面内容。 　　护理部李复员主任首先介绍了此次培训班举办的背景、目的、意义和主要内容，希望通过系统培训能够将大家的管理技能、管理知识和管理理念变得像大家的专业技能、专业知识那样扎实，迎接未来更多的挑战。 　　妇科肖丽华护士长从艺术的表达、同理的聆听、有效的反馈三大板块传授了有效沟通的技巧。通过肖丽华护士长精彩的解说，大家普遍认识到了有效的沟通技巧是连接医、护、患的坚固桥梁，沟通直接影响到护理工作的安全、质量与满意度，从现在起要从“心”开始有效沟通。 　　李复员主任以提质塑力、护理管理为题进行了授课，李复员主任深入剖析了护士长的角色定位、如何构建高效团队及从交接班规范、护理查房、疑难病例讨论、科室质控管理等多角度地诠释了管理的内涵，并通过案例分享进一步说明了优秀护理团队建设的必要性。 　　护理部副主任周余辉以《护理质量控制与安全管理》为主题，从“护理质量管理五级控制体系、常用护理质量管理工具与方法、护理质量与安全评价标准解读、科室护理质量与安全讲评”四个方面，结合临床案例进行了深入浅出的讲解。周主任的倾囊相授对学员们有着很大的启发和帮助。 　　下午，医院党委委员、纪委书记、副院长周能主持了《基于患者体验的服务能力提升》培训班开班仪式，此次培训邀请到了中南大学护理学博士、ISE国际服务效能研究培训中心医疗行业首席专家导师赵丽群老师授课。培训中，赵老师结合自身工作经验以及大量详实鲜活的案例，以患者体验为导向，深入浅出地讲解了医院服务认知、医院服务在不同岗位的呈相、医院服务能力提升等内容。通过赵老师的授课，学员们深刻认识到改善服务质量，提升服务效能，人人都是参与者，个个都是关键岗。需要大家充分发挥主人翁意识，通力协作，创建卓越服务示范性医院。 　　通过此次培训，各科护士长、护理骨干对护理质量与安全控制、护理管理基本知识、护士长工作内容等有了进一步了解。与会人员纷纷表示，此次培训干货满满，受益匪浅。在以后的工作中，自己将带着服务效能的种子到各自的岗位上破土发芽、开花结果，在不断提高自身管理能力和素养，深化科学管理及精细化管理，带领科室护理团队提升护理服务质量的同时带动医院全面提升服务效能，更好地为患者服务，提高患者满意度，为医院建设作出应有的贡献！