<p class="ql-block">点灯大叔日更第111天</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">朋友们，还记得前些年有句流行的话“问元芳”吗？</p><p class="ql-block">其实，这句话源自在国内收视极高的电视剧 《神探狄仁杰》系列。元芳全名李元芳，是狄仁杰的侍卫，他心思细腻、逻辑缜密，尤其受到狄仁杰的信赖，狄仁杰在分析案情时，常会询问李元芳： “元芳，你怎么看？”而李元芳的标准回答则是： “大人，此事必有蹊跷”， “大人，此事背后一定有一个天大的秘密……”</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">我今天想给大家分享的是我最近在坚持星球刚刚学习的一个即兴演讲的有效方法。尤其这个结构，能够帮助大家很好的去面对突发性提问。那在分享这个即兴表达结构之前，我想问大家一个问题，如果在电梯间或者会议室，老板突然问你，小王，最近客户满意度怎么下降这么多？这个时候你该如何回答？如果你说“没有”，那会怎么样？你估计会死的很惨是不是？所以，今天我要跟大家分享的这个即兴表达结构模型，大家一定要好好学，因为它可以帮助你睿智的去面对突发性的提问，这个结构模型，就叫做“问元芳”。</p><p class="ql-block">“问元芳”什么意思？问，就是指承认问题；原，就是找出原因；方，就是提供解决方案。也就是说，当别人质疑我们或发起挑战性问题的时候，我们一定先要承认问题，找出原因，然后最重要的就是——要给出解决方案。</p><p class="ql-block">那“问元芳”具体怎么用？回到上面的例子，比如老板问你：为什么客户满意度下降这么多？你就可以这样回答：老板！的确是，我们上周客户满意度下降了30%。我分析了一下原因，主要是由于我们新上线的系统出现了问题，客户在使用的时候出现一些闪退，所以，有些客户就投诉了我们。不过老板请您放心，我已联系技术部门，我们会在下周三七点半之前解决所有的问题，我们的客户满意度不仅能够恢复到原来的水平，还有望提升20%。我们的销售，不仅能够达到原来的计划，而且还有望进一步的突破。</p><p class="ql-block">你看，这就是“问元芳”！如果你这样回答，老板会不会很开心？老板聘用我们就是为了解决问题的，如果你这样回答，老板会不会高看你一眼？所以，大家记住，老板非常喜欢“问元芳”。出现问题的时候，我们一定先要承认问题，分析原因，最最重要的就是提出解决方案。</p><p class="ql-block">那“问元芳”什么时候用？就是当别人质疑我们或者是发出挑战性问题的时候，我们都可以用“问元芳”，它可以帮助我们比较逻辑睿智的去思考问题。</p><p class="ql-block">最后给大家准备三个问题，你可以找个伴一起来练习练习。</p><p class="ql-block">一、顾客到饭店吃饭，发现有道菜没做熟，投诉了你。作为服务员，你怎么面对老板的批评？</p><p class="ql-block">二、老婆让你下班时顺便买点菜，结果你忙完了。面对老婆的质问，你怎么说才能让老婆不生气？</p><p class="ql-block">三、参加家长会，班主任说你们家孩子成绩越来越差。你怎么给班主任说才好呢？</p><p class="ql-block">相信你通过练习，就会马上掌握这个有效的即兴表达方式，当你被质疑被批评的时候不至于太尴尬。</p><p class="ql-block">我想最后补充一下，“问元芳”，它不仅是一种说话方式，更是一种我们面对生活的一种态度，当出现问题的时候，我们要勇于面对问题，承认问题，去解决问题。</p>