<p class="ql-block"> “一进政务服务大厅就有工作人员主动来问我办什么业务，指导我网上填报信息，还帮我免费打印材料，真是太感动了!”前来麟游县政务服务大厅办理公司设立登记的万女士称赞道，并对工作人员认真负责、热情周到的服务给予了高度评价。近年来，为持续深化“放管服”改革，麟游县深入践行服务走在审批前的工作理念，积极推进全流程“麟距离”帮办代办服务，拓展延伸“办事不求人”服务领域，积极了解群众“帮代办”需求，主动服务企业群众，充分当好企业群众办事“保姆”。</p> <p class="ql-block"> <b>抓机制，责任落实到位。</b>制定窗口工作人员考核管理办法，明确“帮代办”事项办理条件、工作范围、办理时限等要素，建立完善政务服务“帮代办”工作机制，设立“帮代办”服务窗口，推行“固定”和“联动”的帮办代办服务机制，充分发挥政务服务“流动大厅”、企业开办“一件事一次办”等特色服务优势，主动为企业群众提供咨询引导和帮办代办服务，精准化解决企业和群众办事诉求。</p> <p class="ql-block"> <b>抓阵地，专区服务到位。</b>设置帮办代办服务窗口，企业开办专区、工程建设项目审批专区等，无偿为办事企业、群众提供咨询引导、网上申报、全流程跟踪等一站式贴心服务，增设母婴关爱室、爱心驿站、职工书屋、职工之家等功能区，配备电脑、打印复印机、饮水设备等服务设施，为群众提供最优质的办事环境。</p> <p class="ql-block"> <b>抓素质，品牌建设到位。</b>坚持“党建引领”，在政务服务大厅设置帮办代办窗口，亮明身份。依托政务服务品牌、“办不成事”反映窗口、“好差评”系统、投诉箱等，把帮代办行为纳入监督管理，对帮代办人员开展业务培训，通过监督、培训提高人员业务素质，使其熟练掌握各窗口业务，实现“一表申请、一口受理、一体反馈”，真正落实“一次不用跑”、“一次办好”的服务理念，让政务服务有“速度”更有“温度”。</p> <p class="ql-block"> <b>抓特色，业务整合到位。</b>组建“帮代办”专班，确定“帮代办”专员，进行“一对一”全程“帮代办”。推行“店小二”式服务，企业（项目）只管“点单”，股室搞好服务，所有内审程序由“帮代办”人员负责完成。推出“企业服务包”，包括营业执照、刻章、税务信息确认等业务，为企业提供“专人接待、专人受理、专人办结”店小二式一条龙服务。</p> <p class="ql-block"> <b>抓服务，特殊关爱到位。</b>为“特殊群体定制”上门式志愿服务，为帮助老年人等特殊群体解决“行动不便”“数字鸿沟”问题，通过主动联系、电话预约等方式，安排专人利用“政务服务流动大厅”活动，提供“一对一”无偿帮办代办、上门服务等。同时，在大厅内提供医药箱、自助饮水机、轮椅老花镜等便民设施，给予特殊群体更多呵护和关爱。</p> <p class="ql-block"> “企业群众动动嘴、帮办代办来跑腿”。下一步，麟游县行政审批服务局将不断推进政务服务建设、创新服务模式、提升服务效率，加大帮办代办服务力度，让更多的企业群众享受到贴心服务，减少企业群众跑动次数，提升企业群众办事体验感。</p> <p class="ql-block">图文：李海青</p><p class="ql-block">审核：李晓莉</p>