菏泽鲁西新区陈集镇：服务无边界，“民心”即“中心”

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“您好，办理什么业务” “这是您的证件，请您收好” 走进宽敞明亮的便民服务大厅，“为群众办好事、让群众好办事” 的标题赫然醒目，大厅窗口内的工作人员正热情为群众办理业务。“以前去镇里办个证，满楼道问人，有的在一楼、有的在三楼，有的在政府、有的在大厅，找半天找不着地方，现在太方便了，只需一张身份证，十几分钟就能办好！”，李女士亮了亮刚办理的营业执照，满脸笑容的走出大厅。 陈集镇综合性便民服务中心于2023年1月正式投入使用，占地920㎡，划分5个功能区域，承接行政审批、民政、残联、国土、人社、医保6个部门48个高频服务事项，设置11个受理窗口和1个统一出证窗口，并开设了“一业一证”“绿色通道”等服务窗口，让群众享受便捷、高效的“一站式”服务。 在亲民化建设过程中，配备电脑、打印机、工作指示牌、办事指南等，方便办事群众查阅相关政策文件、政务动态、办事服务等信息，同时提供雨伞、饮水机、报刊、急救药箱、充电器等便民设施，为群众创造良好的政务服务环境，从而体验“硬环境”与“软服务”的加倍“贴心”。 自投入使用以来，“华丽现身”后的陈集镇便民服务中心以更美观的环境、更贴心的服务和更完善的功能收获了办事群众的一致好评。“便民服务中心的工作人员很热情，室内环境干净整洁，如果人多的话也有地方休息，还可以给手机充充电，太贴心了。”说话的是前来办理公共场所卫生许可证的马先生，他放下手中的报纸，伸手接过工作人员递来的热水。 为了保障群众办事效率，便民服务中心按照基层政务服务标准化、规范化、便利化的要求，完善大厅管理、首问负责、告知承诺等各项制度，定期对窗口人员进行业务知识和服务水平培训，强化中心管理。“无论群众是想咨询或者办理什么业务，只要来到我们中心，都能让他们在舒适、敞亮的环境中享受到高效、便捷的服务。”陈集镇便民服务中心负责人马效奎介绍道。 接下来，陈集镇便民服务中心将继续积极对接上级部门，加快赋权事权承接进度，并选派有相关业务知识的人员前往上级部门暂驻培训，全力构建更好地服务群众、简约高效的便民服务中心，为群众办好事，让群众好办事，服务群众，真情奉献，做好便民“小窗口”，抒写为民“大情怀”。