<p class="ql-block"> 近日，雁塔区一社区上下楼层的住户又吵了起来。几天前，家住楼下的王女士因噪声问题敲开了楼上胡女士的家门。王女士家里的孩子正上初中，学业压力大，每到晚上便总听见楼上“咚咚”的玩闹声，影响了日常学习和休息时间。而楼上胡女士家有两个小孩，孩子性格活泼，有时难免会有些调皮。双方各执一词，时常会发生口角冲突，这几天甚至相互制造噪声来报复对方。这次双方又因为噪声问题发生争执，眼看要闹得不可开交，胡女士索性报了警。</p> <p class="ql-block"> 曲江派出所判明警情后，立即启动了社区警务工作机制，社区民警郑战峰接到指令后，第一时间对事件情况进行分析，并立即对接所在社区的警务网格员、社会治理全科网格员和物业人员等社区工作者，联合社区“红雁”警务协理队伍，第一时间安抚了双方的情绪，阻止了矛盾再升级。在接下来的几天里，社区民警郑战峰和全科网格员经常会跑到社区这两户人家里上门走访谈心，“孩子学习怎么样呀？”“工作上忙不忙？”“家乡是哪里的？”一句句朴实无华的家长里短拉近了与居民之间的“距离”。一通又一通的关心电话、一次又一次的登门拜访、一天又一天的默默坚持，让两户人家愿意敞开心扉，从埋怨置气变成和声和气，从针锋相对化为包容理解。</p><p class="ql-block"> 看到事情逐渐缓和，社区民警郑战峰开始着手进行调解工作，先后多次与警务网格员、社会治理全科网格员、物业人员一起交流工作进展、商讨调解方案。经过多方的不懈努力，两户居民最终同意出面协商来化解矛盾。在社区网格工作站里，民警郑战峰与警务网格员、社会治理全科网格员、物业工作者们一同对双方进行劝解疏导，经过大家的耐心劝解，双方均认识到自身的错误，握手言和后签订了协议保证书，承诺以后会和睦相处，保持和谐友善的邻里关系。双方当事人对每位工作人员务实的工作作风、积极的处理态度表示感谢。</p><p class="ql-block"> 基层服务千条线，社区治理是关键。近年来，雁塔区坚持并发展新时代”枫桥经验“，积极完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，推行”网格+“治理模式，推动基层各类执法力量下沉网格和专兼职网格员共同履职，将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。</p>