三明分行举办个人客户外呼技巧暨工银薪管家培训班

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为进一步做好旺季最后一阶段个金营销，提升营销技能水平，三明分行于2023年3月9日下午召开个人客户外呼技巧暨工银薪管家培训班。培训采用现场+视频的形式，该分行个金板块部门正副经理及各支行分管行长、市场部经理和业务骨干、网点负责人、个人客户经理（理财经理、客服经理、年轻骨干、新入行大学生等拟从事或正从事外呼的人员）参加了培训。 首先，由省行远程银行中心王小婷老师，开展个人客户外呼技巧培训。王小婷老师详细讲解电话邀约技巧：1.做好外呼准备、充满自信、自报家门；2.寻找应景切入点；3.巧用信息核实；4.利用官方核实、官方办理；5.第三方证实；6.巧用方言、注意称呼。对促使成交小技巧、注意倾听、创造需求、处理异议、促进成交小技巧、行外吸金等展开培训。 　　随后，由三明分行个金部周腾涛开展工银薪管家培训，阐述了工银薪管家是什么、能做什么、怎么用的三大问题，并对薪管家的推广营销提出了建议，对代发个人专区、标准化+个性化定制渠道等内容进行了详细介绍，同时还提出了行内的高效运营服务支持方案。 最后，由三明分行个金部林忠开展《反电信网络诈骗法》暨断卡工作培训，授课内容比较全面，针对性较强，既讲述了《反电信网络诈骗法》基本内容、作用和基本原则，又对现今断卡行动形势和具体要求进行了阐述，切实将风险管控落到实处，争取在源头上阻绝涉案账户的开立。 培训会上，零售部门主要负责人还对储蓄存款、养老金、薪管家、分期付款、手机银行等重点工作进行部署，督促支行全力以赴，冲刺旺季收官！ “勇立潮头探新路，争做标杆创佳绩”，三明分行将进一步加大专业培训力度和频度，逐步将优质教学覆盖至全行一线人员，进一步提升全行冲刺旺季营销的热情和力度。