<h3 style="text-align: left"> 为做好全国“两会”及“3·15”期间消保服务和声誉风险管理工作，汕头市分行于3月8日上午通过视频方式召开“3·15”消保合规工作会议暨声誉风险管理培训。</h3> 个客部副总经理就全国“两会”及“3·15”期间全行消保工作进行部署，强调消保投诉处理工作要点及“3·15”宣传工作重点，部署各项工作，要求各网点务必严格落实首问负责制，提升敏感性，强化消保意识，在工作中合规解答客户疑问，切实把矛盾纠纷处理在基层。切实提高服务意识，向公众展示建设银行的优质品牌形象，谨防记者暗访，做好门前服务，得体应对。重点关注金融投诉热点和相关舆情，特别是房贷提前还款、个人养老金等，主动向客户做好政策解释和情况说明，满足客户合理合法诉求，坚决杜绝捆绑营销等违规行为，严防负面舆情。 随后，办公室传达和学习省分行信访工作联席（扩大）会议暨声誉风险防控工作布置会精神，并开展声誉风险管理培训，组织学习现场投诉和媒体采访应对方式和口径，强化舆情意识、责任意识、协同意识，切实把好声誉风险管理关口。<div> 全分行网点组织员工在晨会参加本次会议。<br></div>