“看病不求人就诊更舒心”我们在行动

巩义市小关卫生院张志强

为提高医疗服务质量,强化行风建设,切实改善群众就医体验,围绕总医院“看病不求人、就诊更舒心”百日活动主题,我院广泛征求意见，优化服务流程，采取多种措施改善群众就医环境。 2023年2月23日下午，我院召开中层扩大会议，梳理自查问题，积极献言献策。 李院长要求大家坚持以病人为中心、以问题为导向，以改善群众看病就医感受为出发点儿，针对问题逐项对照整改落实。各科科长和小组长也围绕科室一些比较突出的问题，当场表态，提出整改措施和时间节点，并在今后的工作中加强科室人员的服务意识，为群众提供更快捷、更舒心的服务。 减少群众就医等待时间      为及时提供准确、规范的医学影像诊断报告，我院CT室进一步优化检查流程，尽量缩短患者等待取报告时间。对于当天4点半之前做的检查，急诊患者在检查结束后30分钟以内领取结果，普通门诊患者可在检查结束1小时后领取。住院患者由当班医师负责送结果：上午检查，下午2点送结果；下午4点30分前完成的检查，下班前送结果；下午4点30分后检查，次日上午8点前送结果（疑难病例需专家二次会诊，一律次日上午10点前送结果）。科室建立“交接班”制度，落实到人，做到“班班清”。当班医师要及时和市医院远程会诊中心联系，确保报告及时、准确的送到患者手中。 推行病区内办理出院手续我院信息科、财务科、收款室协助住院部进行病区结算系统的培训，推行病区办理出院手续，实现患者出院可在病区内即时医保结算，避免患者对医院环境不熟悉，到处问、到处跑，提升患者就医体验及满意度。同时制定了《患者出院手续办理流程》，通过文字+图片的形式，让护士更快的熟悉办理流程。 改善群众就医环境更换不清楚、破损、信息更改的标识，让患者清晰直观地了解医院布局，满足患者就诊需求。 门诊大厅装置值班表，各科值班人员清楚明白，群众进入大厅即可看到。 后院车辆多，阻挡进入放射科的通道，设置无障碍通道，不影响停车，又方便群众检查。 设置无障碍通道前，车辆多，影响群众进入放射科检查。 设置无障碍通道后，方便病人检查。 服务无止境，我们一直在行动小关卫生院的全体职工将坚持“以病人为中心、以问题为导向，以改善群众看病就医感受”为出发点儿，围绕群众看病就医反映比较突出的医疗问题，通过改善环境、优化流程、提升质量、促进沟通等方面，加强医务人员的服务意识，提高医院的管理水平，为群众提供安全有效、方便快捷的诊疗服务。