“青”尽全力促提升，“靓”化服务展形象

joan

服务

收费站

投诉

礼仪

全员

收费

提升

标准

优质

文明

　　为进一步加强富民分处辖区收费站优质文明服务质效，全面提升司乘人员满意度、获得感和幸福指数，以“支部引领、部门推进、群团助力、全员参与”为目标；紧紧围绕“树立形象、优质高效、畅通快捷”的核心；深植“服务无终点、追求无止境”的宗旨，有效升级文明服务窗口形象。3月6日富民分处“优质文明服务专项提升培训”活动周在九龙收费站拉开了序幕。

培训内容：

（一）队列训练

（二）着装标准

（三）收费服务礼仪标准

（四）迎检礼仪标准

（五）执勤服务标准

（六）便民服务标准

（七）优质文明服务展示

（八）投诉案例分析

培训方式：

第一步：“规范+执行”，通过对参训员工“着装、仪容仪表、站姿、坐姿、收费手势、队列训练、执勤手势”等方面对标规范、对标礼仪，细节强化提升日常工作收费及礼仪。

第二步：“理论＋实例”通过讲解分析辖区收费站实际投诉案例，以身边人、身边事常见的投诉事件进行分析，引导收费员如何正确有效的与司乘人员沟通，从语气、用词等，合理规范处理各类突发事件，避免投诉事件的发生。

　　此次专项活动周将依次在辖区19个收费站、以全员参与、全员覆盖的形式全面展开，力求转念、转变，深化学习、增强思想理念，强化规范、根植服务信念 ，端正态度、筑牢服务理念，树立形象，提升收费服务品质。