<p class="ql-block"> 为进一步弘扬和践行“雷锋精神”，推动学雷锋活动常态化,倡导时代新风正气，祭台村支行始终坚持加强队伍建设，不断传承弘扬雷锋精神，努力践行金融为民初心，收获了客户的高度赞扬。</p> <p class="ql-block"> 近日，西安祭台村支行收获了一份特殊的礼物，某客户受其年迈的母亲委托来到网点，送上一面写有“服务态度好，工作质量高”的锦旗，感谢建行高质高效的服务。</p> <p class="ql-block"> 事情源自一天中午临近下班时，祭台村支行走进一位步履蹒跚的老奶奶。“请问您办理什么业务？”在大堂值班的营销主管黄娟立刻上前热情地询问，这位客户声音颤抖着试图沟通，得知这位客户需要办理社保卡换卡业务。于是，立即沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，黄娟在旁边与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。</p><p class="ql-block"> 老人拿着社保卡，激动地握住了身边工作人员的手，连连说道：“真是太感谢你们了，我已经跑了好几个网点，总算是在这里解决了，还这么耐心的给我讲清楚了医保的问题。”临走时老人再三感谢网点人员的全力帮助，对我们的服务赞不绝口。“这是我们应该做的，我们只是做了自己份内的工作。”我们用微笑回复了老人的褒扬。</p> <p class="ql-block"> 因网点周边老年客户较多，祭台村支行时常遇到本人无法到网点办理业务的情形，每当如此，我们一定在充分了解老人的实际困难后，尽快排除一切困难安排人员上门服务。</p> <p class="ql-block"> 上门服务或许耗时耗力，但为客户解决实际困难是我们的职责。</p><p class="ql-block"> 建行西安祭台村支行始终坚持以雷锋精神为榜样，内化于心，外化于行，把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动，做好事、办实事、解难题、献爱心，让雷锋精神变成看得见、摸得着、享受得到的优质服务，持续提升客户的获得感、幸福感。</p>