<p class="ql-block"><b>【雷锋专岗丨提升客户服务温度】</b>洸河东路营业厅大力弘扬雷锋精神，设立雷锋爱心服务专岗专席，服务老、弱、病、残、孕等特殊群体，缩短等待时间，在开放式服务改造过程中融入亲情化营业模式的理念，突出了营业厅人性化、差异化的服务新理念，提高客户满意度。</p> <p class="ql-block"><b>【应急抢险丨济宁汶上分公司李红伟】</b>25日夜间12时，汶上康驿三十里铺因光缆被刮断突发网络故障，直接影响周边500余户居民网络、4条专线的正常使用，汶上网络支撑部传输项目经理李红伟带领装维人员闻令而动，迅速进入工作状态，平日里简单的操作因夜间漆黑寒冷变得异常困难，以前2小时的工作硬是在寒风中查修了近4小时，但他们毫无怨言。“不管是刮风还是下雨，节假日还是黑夜，只要有网络故障，我们移动人肯定能到。”突击队成员李红伟说。这次抢修只是他们工作的一部分，只要用户需要，他们一直都在。</p> <p class="ql-block"><b>【反诈宣传丨济宁泗水分公司中兴路营业厅】</b>为推动泗水县人民共同参与反诈宣传，最大限度提高人民的防范意识，切实维护人民群众的财产安全，泗水中兴路营业厅常态化开展电信诈骗社会化防范宣传，通过发放宣传单、向群众讲解常见案例等宣传形式，增加群众特别是老年人对电信诈骗案件的常见形式、常见特点及防范措施的识知，让群众的法治意识及防范意识得到进一步的提高。</p> <p class="ql-block"><b>【惠民港湾丨济宁兖州分公司东桥路营业厅】</b>2月25日，客户刘先生为兖州东桥路营业厅送上了“服务热情 爱岗敬业”的锦旗。原来刘先生因号码产生超套餐流量费用停机，到东桥营业厅进行查询，营业员第一时间送上热情周到的服务，耐心的为客户推荐多种增加流量的方案，又为其进行宽带优惠延续及流量套餐变更，很直观的一一在纸上列出，考虑刘先生年龄较大，营业人员又将客户名下两个号码所有业务到期的时间写到了纸上交给刘先生。营业员细心、热心、诚心、耐心的服务为老年人带来便利，为我们筑起了一方温馨的惠民港湾。</p> <p class="ql-block"><b>【助老丨济宁梁山分公司水泊西路营业厅】</b>为了让老年人能更好地享受智能数字生活，济宁梁山分公司水泊西路营业厅常态化开展爱老助老志愿服务。在营业厅配备老花镜、爱心专座等便民设施，老年客户进入营业厅后，由专人手把手指导老年客户学习智能手机操作方式，在办理业务时，工作人员也会放慢说话速度，让老年客户听得更清楚、理解更到位。“营业厅的闺女们很有耐心，我现在学到的手机使用技巧都是这些闺女们教给我的。”80多岁的李大爷对营业员们的服务赞不绝口。</p>