<p class="ql-block"> 我国已步入老龄化社会，随着老年人的年龄增长，会出现反应迟缓，记忆力减退，视觉、听觉能力下降等情况。针对老年银行客户的特点，工行信阳平西支行本着尊老、敬老、爱老、助老的工作服务态度，积极探索一套行之有效针对老年客户的服务办法，从而为他们提供了更加舒适贴心的优质服务。</p> <p class="ql-block"> 首先，在硬件上充分考虑到老年客户所需要的必备项目和用品，网点硬件设置配备了客户休息座椅、老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、还准备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之急；针对行动不便的客户还专设了无障碍通道和轮椅，开设了爱心服务窗口。</p> <p class="ql-block"> 其次，在老年客户办理业务高峰期采取优化人员配置，提高办事效率。老年客户一般会在国债发行、交电费、话费、有线电视费、领取养老金、存款利率调整等时间集中来网点办理，容易出现网点周期性的拥挤和排队现象。针对老年客户办理业务时间有周期性和集中性这一特点，在业务繁忙期，非现金柜员、理财经理、现场管理人员 充实大堂力量，协助大堂经理分流引导客户，对查帐、缴费客户指导客户到自助设备上办理；积极营销缴费通、电子银行等离柜业务</p> <p class="ql-block"> 再之，在客服方面，增强人性化服务意识。大堂经理在接待老年客户时热情周到，注意保持门外环境的整洁和通道通畅，对行动不便客户，主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户；对不识字或无法书写客户， 主动上前解释、指导客户办理业务；对提取现金客户主动提示进行验钞核对；随时关注老年客户的排队机号码，以防因老人耳背听不到或因行动迟缓导致过号。柜员在办理业务时，重复确认客户需求，得到客户肯定答复后再行办理；对于提取养老金客户主动提示客户取款金额，咨询是否兑换零钞，以减少客户等候时间；业务处理完毕确认客户无其它业务需求后提示客户收好现金证件等。</p> <p class="ql-block"> 工行信阳平西支行切实落党和国家的金融方针政策，以人民群众为中心，牢固树立普惠金融切实为民的服务宗旨，想百姓之所想、急百姓之所急，让党的温暖传递到千家万户，为让老年人们的生活幸福美满，工行鼎力扶助相伴，直到永远。</p>