[西湖出入境大队]精研业务提效能，轮岗交流释潜能

蔡菜菜

自1月8日“乙类乙管”优化移民管理政策措施实施以来，西湖出入境办证大厅共接待群众7000余人次，受理各类出入境证件2449证次，办证量与去年同期相比增长10倍，群众办证需求呈现“井喷”式增长。 　　为积极应对办证高峰，西湖出入境大队高效统筹、内挖潜力，稳步推动调整优化政策精准落地，持续提升窗口服务能力水平，全力以赴为群众提供高效、舒适的办证体验。 强化动员部署，夯实业务基础 　　领导班子高度重视，多次展开专题会员再动员再部署，精心制定窗口应急预案，不断细化服务标准。大队拍摄受理操作教学视频，制作文字版受理操作指南，依托“每周小课堂”分批次组织窗口及后台民警深入研讨、反复培训、多轮演练，全链条全环节巩固提升业务水平，确保对优化移民管理政策措施理解到位、落实到位、对外解释到位。 科学调配警力，优化勤务模式 　　为克服办证量激增带来的窗口警力不足的困难，大队启动超负荷运转模式，根据窗口人流量的变化，及时将后台警力前移，突破以往的“一人一岗”工作模式，实现“一警多能”的工作目标。 此外，办证大厅实行领导轮流值班制，及时发现处理办证高峰期可能发生的各类问题及突发状况，及时帮助群众解决办证过程中遇到的困难问题，及时收集、研究、反馈群众提出的意见建议。 聚焦窗口细节，深挖服务潜能 　　大队始终秉承为民服务初心不减，从细节处提高窗口服务质效。预先做好填表机、自助照相机等软硬件设备检查调试，做好老花镜、救急药品等便民物品配备，为“老幼病残孕”等特殊群体提供“一对一”导办服务。 　　在原有的“窗口七天不打烊”的错、延时工作机制的基础上，大队主动挖潜、加压奋进，坚持“三不”理念，即“不接待完最后一名群众不下班，不处理完当天业务不下班，不办完急办的事情不下班”，尽可能释放窗口接待能力，满足群众不同时间段的办证需求。