<p class="ql-block"> 2月22日下午，兴安分行召开2023年一季度消保工作联席会，合规官白玉红主持会议，各部门主要负责人、各营业机构营运主管、办公室负责消保工作业务人员参加会议。</p> <p class="ql-block"> 首先办公室消保专员通报了近期消保工作开展情况，主要针对监管转办投诉和消保审查工作进行部署，同时提前布置3月消保宣传月工作；其次住房金融业务部卢总针对近期提前还款引发的投诉问题进行针对性解答并提出要求，争取减少对此类问题的投诉；第三，个人金融部马总针对95533快处工单问题进行通报，并要求要做好客户回复，避免形成有效投诉；最后白玉红合规官做会议小结，她强调一定要落实好首问负责制和首诉负责制，建议住房金融业务部针对提前还款问题规范网点营销话术和处理流程，从源头上解决客户投诉问题，同时她要求各网点要做好服务，以实际行动做好全国“两会”和3.15消费者权益保护日等重点时段舆情保障工作。</p>