城北支行营业室开展网点日常业务培训活动

张静

为进一步提升网点运营服务能力，2023 年2月13 日班后，城北支行营业室组织召开网点日常业务的学习培训夕会。 一.开展网点现金轻运营模式学习培训 在培训过程中，网点负责人主要对近日的改革工作进行梳理总结。主要有以下三点： 第一，简化了现金收支流程。以往出库现金须打印出库入库凭证，现采用电子化凭证一键上传，进一步简化现金收支流程。以往午间柜员在午轧前需要将现金交款至两万元以下后由现场清点才能离开，现改革后库存在五十万以下由现场清点即可离开，简化了午间离柜流程。第二，有零钱包的客服经理如果要拿 99999 钱箱需要缴空零钱包内余额并解绑再进行交接。第三，工作重点提示。每日智能交接系统需要体现零钱包，零钱包随空证包一并交接。 二.学习遗产继承相关业务 在本次学习活动中，其主要内容是在办理遗产继承时存在制度不明确、流程不清晰、使用交易代码错误、凭证上传不完整等问题。主要问题有以下四点：第一，查询交易代码使用问题。柜员在办理个人客户账户查询业务时，必须使用 4209 交易，不得使用 7654 交易进行查询。第二，凭证资料上传不完整问题。根据不同的场景需要提交完整的资料凭证，不得漏传。第三，资料审核问题。死亡证明和亲属关系证明应为原件，如为复印件必须加盖发证机关印章。死亡证明、亲属关系证明如未记载身份证号码，网点需进行核实，并在相关凭证上进行备注核实结果。第四，关于继承人办理业务简化手续问题。只有配偶、子女、父母可依据简化手续办理查询及1万元（含）以下存款支取等业务，其他亲属不得依据简化手续办理杳询及支取业务。 　　网点日常业务学习是网点的重要工作，下一步，城北支行营业室将凝心聚力，真抓实干，做好网点日常业务的培训学习，增强网点运营效能。