陕西农信客服热线96262成功回迁啦！

踵事增华

96262客服热线成功回迁智能客服系统搭建“四心银行”连心桥 2月18日凌晨，曲江科技楼13楼灯火通明，消费者权益保护部远程银行中心紧张有序地进行着96262线路回迁前的生产验证工作，大家怀着激动期待的心情，共同见证陕西农信客服热线96262、10106262双线运行这一重要时刻。 “您好，陕西农信，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您……”，随着验证电话的成功接通，陕西农信客服坐席亲切热情的问候语传入耳边，96262回迁工作圆满完成。消保人数日鏖战、反复推演、模拟演练、跨单位跨部门频繁沟通互动的艰辛付出，在这一刻都化为成功的喜悦，现场响起了雷鸣般的掌声。 新起点、新形象、新征程，伴随着2023年2月18日这一历史时刻的到来，陕西农信客服热线将以全新的服务标准、全新的智能客服模式、全新的客户体验充分发挥陕西农信与三秦百姓的“连心桥”作用，用实际行动诠释打造三秦百姓“四心银行”的使命担当。 “这是陕西农信智能客服系统开发建设的里程碑，也是消保人在新征程上践行“四心银行”的新起点，我们要抖擞精神、昂首阔步，以“再出发、再奋斗”的精神状态，全力做好线路回迁后的客户服务工作，要对标新大楼的新形象不断完善服务质量，把陕西农信“专心、贴心、良心、放心”的服务温度传递到三秦大地千家万户。消保部付伟忠总经理发起新征程的动员令。 “省联社领导的重视和支持、部门之间的配合与协作、工作人员坚决有力的执行落实，是我们保质保量完成本次回迁任务的有力保证。”远程银行项目组成员在这一验证心血和成果的时刻最先表达的是感谢之情。“虽然96262线路回迁后我们面临业务量骤增、人员不足的困难，但我们不怕压力、充满斗志，我们有信心保证回迁后的服务质量，也有能力和底气应对可能出现的问题。我们必将以崭新的姿态阔步迈向高质量客户服务新纪元。”现场管理负责人与客服坐席们信心满满。 专心客服系统探索智能服务新模式 全新的智能客服系统打通电话热线、手机银行、陕西信合官网等渠道，提供电话银行、在线客服、电话外呼等全方位服务，全面打造“智能客服+人工坐席”的服务体验，开启“智慧服务”新篇章，为客户提供24小时全天候服务。智能机器人小“e”提供智能语音导航、智能在线客服及智能外呼等专业服务，实现客户触达秒速响应，实时解答客户咨询的问题。 贴心客户需求助力客户跨越数字鸿沟 远程银行中心率先推出“一声直达一键接入”服务举措”，65岁以上的老年客户拨打96262、10106262客服热线，系统识别后一键接入人工客服，让“适老化贴心服务”真正同百姓的实际需求相融合，让智能技术发展与老龄化发展相适应，确保让陕西农信每一个客户都感受到“数字化”的便捷。 全新体验升级零距离送良心服务 远程银行中心运用大数据分析，全面梳理客户业务咨询、业务办理、投诉受理等多场景的服务触达点，优化电话银行业务办理路径的交互流程，提升智能语音助手多轮对话能力，让客户“少按键，多触达”，向“千人千面”的个性化客服IVR导航迈进，使业务办理流程大幅缩短，客户需求得到全面承载，让广大客户感受到“零距离”的良心服务。 　　打造专业团队只为让客户更放心 远程银行中心的客服代表工区，24小时都会亮着灯。在这里，有一群青春洋溢、业务精湛的客服生力军时刻守候在热线旁边。他们虽与客户无法面对面，却通过电话热线实现情感传递，他们认真倾听每一位客户的咨询，确保客户的问题第一时间解决。为达到优质高效的服务质量，他们反复练习专业话术，不停钻研专业知识，精益求精，用心用力用情传递陕西农信的声音。 　　战鼓催征启新程扬帆远航正当时 远程银行中心将不忘初心、团结奋进，坚持“以客户为中心”的服务理念，将“服务客户最大化”目标落到实处，真正将客服热线建设成为让客户高度信赖的“贴心助手”，在一声声“喂！您好”中传递和展示陕西农信的“专心、贴心、良心、放心”，为实现“打造全国农信一流标杆银行”目标，以高质量服务推动高质量发展贡献消保人的力量！