多方联动、多点发力、多动脑筋，真正让“春风”暖到纳税人心里---延安市局第二税务分局组织开展“新春暖税户”活动

雨巷

为有效推动2023年“便民办税春风行动”第一批任务落地见效，根据省市局有关文件精神，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。近日，延安市局第二税务分局组织开展了“新春暖税户”活动，将便民办税的“春风”真正吹到纳税人心里。 推进会上找方向 多方联动，制方案找准工作方向。自省市局安排部署“新春暖税户”相关工作后，该局高度重视，全面部署，成立以吴应斌局长为组长，齐应彪副局长、刘继宏副局长、刘小东副局长为副组长，相关部门人员为成员的领导小组，将责任落实到人；组织召开”新春暖税户”工作推进会，并结合局内实际，制定《国家税务总局延安市税务局第二税务分局“新春暖税户”走访活动方案》，明确各组走访任务，安排4个走访工作组，由局领导亲自带队对企业进行走访，将最新的税收优惠政策直送重点有需求的纳税人，现场为他们答疑解惑，切实了解企业涉税需求，结合“银税互动”“牵线补链”等活动，多方联动，实实在在找准工作方向，全力为企业纾困解难。 企业调研问需求 　　多点发力，瞄靶心切准服务脉搏。依据走访纳税人清单，采取多方式问计问需服务措施。一是组织一次“送政策”活动。归类整理最新且实用的税费优惠政策、纳税服务举措、咨询投诉渠道等工作资料，自活动开展以来，共印制宣传资料4类64份，走访了16户企业，向企业重点宣传近期组合式税费优惠政策、个人所得税、企业所得税汇算、税银互动相关文件、电子税务局热点问答以及针对个性企业的一些政策。二是组织一次“问需求”活动。进一步深化与纳税人的沟通与交流，全面了解纳税人涉税诉求，通过座谈交流、现场参观，了解企业困难，当面征求企业对税务局意见建议，掌握企业重点需求，分析深层次原因，提出优化建议，增强纳税人对税务机关的信任度和认同感，截止目前，共征集企业意见建议12条，现场帮助企业解决问题5个。三是组织一次“优服务”活动。对照走访过程中发现的问题，结合工作实际，立即开展自查整改，建立入户台账，详细登记走访信息、走访发现问题和整改完成情况，如实记录走访实情，在最短时间内，做到逐户纳税人、逐个问题的排查与整改，并积极回应纳税人，确保所有问题及时整改到位，切实提高纳税人满意度。 面对面座谈求建议 　　多动脑筋，开热线打造纳服品牌。 积极创新纳税服务方式，开通“局长热线”传递税务真情。将局领导办公电话、手机等联系方式制作成卡片，并注明相关用途，发放给每户纳税人，让他们遇到涉税难题或相关投诉的时候，与“局长热线”联系，尽全力帮助纳税人解决问题，进一步提升纳税人的获得感和认同感。 “局长热线”暖民心 今后，延安市局第二税务分局将持续推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，进一步拓展“新春暖税户”活动内容和方式，从服务群众、服务大局出发，聚焦纳税人缴费人需求，把群众的办税缴费需求作为税收工作的“风向标”，把解决市场主体的困难作为纳税服务的“着力点”，把群众的办税缴费体验作为衡量成效的“试金石”，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。