关爱慢性病患者，改善服务点点滴滴

小天使

成立“慢病用药管理中心”是我院开展优质医疗卫生服务的举措之一。目前，我院通过优化门诊各类审批流程并开通线上预约就诊等举措，在多个层面满足了患者的就医需求，提升了服务效率。“一切以患者为中心”是医院的宗旨，优化就医流程、目的就是提升医院整体医疗服务水平，为患者带去更高效、更优质、更便捷的人性化服务，真正实现群众看病就医便捷化。来白银市中心医院院“慢病用药管理中心”就诊开药取药的患者，都能体验到独特的“慢病就诊流程”大家对我们的服务都非常满意。

以群众健康需求为导向，以优质服务为支撑，不断完善慢病门诊的各项流程措施，全力打造有温度、有关怀的服务亮点品牌。前来慢病门诊就医取药的患者多为老年人，医院为解决他们腿脚不方便，挂号、就诊、取药来回跑窗口的问题，特此在医院急诊大厅设立了独立的慢病门诊，药学门诊将就诊、开药、收费、取药、报销全部流程集合在一楼，解决患者来回上下楼的的不便，也节约了就诊患者的排队时间，实现了就诊、开药、缴费、取药、报销服务的便民流程，大大提高了慢病患者的就医体验。为了便于医院还在慢病用药管理中心对面派导医，在大厅来回穿梭，帮助不会使用手机自助机的老年患者挂号，充值，协助行动不便的老年患者到就诊窗口等。

远行就医，优质服务暖心，根据病情需要可以开超过三个月以内长期处方，保留患者的联系方式，利用多样化的形式指导患者正确用药方便了患者，也减少了患者往返次数减轻了的经济负担，在慢性病门诊处前来咨询和就诊的市民张大爷高兴地说：“这回真的太方便了，大夫给开了药，走两步就拿上了，缴费也近，还能直报，再也不用像以前跑好多个地方，真是太好了。”

白银市中心医院一直坚持以改善患者就医感受为出发点，持续改善医疗服务和群众就医满意度。坚持“真诚、奉献、严谨、创新”的服务理念，以过硬的技术，优良的服务，热忱为各界人士的健康促进提供优质的服务。