<p class="ql-block"><b>摘要：</b>为积极贯彻落实“二十大”精神，坚持以人民为中心的发展理念，全面展现海西保险业理赔服务水平，在海西银保监分局指导下，海西州银行业保险业协会开展了海西保险业2021-2022年度理赔典型案例征集评选活动。本期分享<b>平安财险海西中心支公司典型案例——有温度的平安，做有担当的金融人。</b></p><p class="ql-block"><b>案例介绍：</b>2021年7月19日，徐先生自驾在格尔木至拉萨的路上与对向行驶的车辆迎面碰撞，造成对方车辆人员受伤。该伤者右侧内外踝骨折、左足多处骨折，并做了钢板内固定手术，医疗费共计42066.19元。平安财险海西中心支公司理赔人员带营养品对伤者进行住院探视，安抚伤者，并为该伤者代办出院手续，伤者及家属非常感激。进入理赔阶段，海西中支提供上门核算保险赔付，在与伤者聊天中发现，伤者走路时脚踝还十分别扭，理赔人员立马发现情况有点异常，因伤者不了解伤残鉴定的意义，工作人员耐心为伤者讲解，最终伤者同意鉴定。在鉴定结果出来后，再次为伤者核算，将赔款117264.95元送到伤者手中，伤者对平安财险海西中支的服务赞不绝口。</p><p class="ql-block"><b>案例特点：</b>该案例属于典型的交通事故伤残赔付案，伤残认定等级不同，赔付标准也会不同。</p><p class="ql-block"><b>案例启示：</b>当被保险人发生意外事故导致身体残疾，应及时进行伤残鉴定，向保险公司申请理赔；现阶段，社会公众对保险仍存在偏见和误解，因此保险理赔人员在与客户商谈时多些关心、多些耐心，很多问题都可以解决。当专业遇上温度，才会撞击出更有深度的金融服务。</p> <p class="ql-block">审核：孔德梅</p><p class="ql-block">编辑：巨克伦</p><p class="ql-block">运营：海西州银行业保险业协会</p>