银行无小事，服务暖人心

慢冷

作为工作在第一线的银行柜员，我们的言行举动代表了我们行的形象，给客户留下最直接的印象。我们在日常的工作中要善于观察客户，理解客户，对客户的言行多加瑞摩，时刻让客户感受到被尊重，被重视。就拿前几天发生的一件事来说吧

一大清早，一位老年客户拿着一把存单和身份证泪眼婆娑地来到柜台查账，柜员见老人家焦急得话都说不出来了，就赶忙问到：“阿婆，看你是不是有存单找不到了呀，不要着急，是可以补回来的”，客户这才缓下一口气，说到自己昨天找了一天，找到晚上也没有找到，睡也睡不着，今天一大早就等在门口，就怕这笔钱没有了。考虑到老人家焦急的心情，柜员以最快的速度办理了挂失补开手续，老人家拿到新存单喜笑颜开。没过几天，这位老年客户带着儿子将自己原来放在家里的也存到了我行。客户离开的时候赞到：“谢谢你们的热心服务，态度又好，我就是不太明白，以为存单丢了，钱就没了，你的耐心解答让我觉得，存在你们行又方便，又安全，我以后还要来存。”

客户一言，深思万千，通过这个例子，让我更加认识到，面对每一位客户都要细心，周到。有时候，我们不经意的一个安抚，一句贴心的问候，就能让一位客户对我们的忠诚度更高。

服务是永恒的话题，优质服务是我们永远的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才能真的有价值。